Москва
улица Воздвиженка 9
улица Воздвиженка 9
Управление "Единая клиентская идентификация", кластер "Аутентификация".
Кластер обеспечивает функции входа клиентов в ВТБ Онлайн в цифровых каналах (приложения и интернет-банк). Также управляет опциями входа и доступом к аккаунту.
Обязанности:
- проводить анализ обращений клиентов по вопросам входа в ВТБ Онлайн для повышения качества работы сервиса;
- выявлять проблемные зоны клиентского пути пользователя;
- проводить исследовательские мероприятия со смежными командами по выявлению корневых причин проблем;
- подготавливать рекомендации для исправления проблемных зон;
- формировать отчетность по аналитике, рекомендации по разметке событий клиентского пути для построения воронок;
- контролировать исполнения плана рекомендаций;
- участвовать в формировании классификации проблем по тематикам, в разработке нормативной документации по процессам и продукту;
- построение воронок клиентского пути пользователя;
- анализ и формирование рекомендаций по увеличению воронки в целевое действие;
- анализировать нормативно правовые акты и выявлять необходимую информацию о требованиях регулятора к сервисам аутентификации;
- выявлять проблемы в текущих процесса, затрагивающие продукт, и выдавать рекомендации по улучшению.
Требования:
- высшее образование;
- опыт проведения анализа, составление выводов и рекомендаций;
- желание глубоко погружаться в процессы и продукты компании;
- стремление создать лучший продукт на рынке;
- умение работать с витринами данных;
- опытный пользователь MS Office (Excel, Word, Power Point и прочее);
- умение работать нормативными документами будет преимуществом;
- понимание специфики банковского розничного бизнеса, финтеха;
- опыт работы по гибкой методологии разработки/ Agile.