Бизнес-аналитик в кластер аутентификация департамент цифрового бизнеса

Дата размещения вакансии: 12.11.2024
Работодатель: Банк ВТБ (ПАО)
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
улица Воздвиженка 9
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Управление "Единая клиентская идентификация", кластер "Аутентификация".
Кластер обеспечивает функции входа клиентов в ВТБ Онлайн в цифровых каналах (приложения и интернет-банк). Также управляет опциями входа и доступом к аккаунту.

Обязанности:

  • проводить анализ обращений клиентов по вопросам входа в ВТБ Онлайн для повышения качества работы сервиса;
  • выявлять проблемные зоны клиентского пути пользователя;
  • проводить исследовательские мероприятия со смежными командами по выявлению корневых причин проблем;
  • подготавливать рекомендации для исправления проблемных зон;
  • формировать отчетность по аналитике, рекомендации по разметке событий клиентского пути для построения воронок;
  • контролировать исполнения плана рекомендаций;
  • участвовать в формировании классификации проблем по тематикам, в разработке нормативной документации по процессам и продукту;
  • построение воронок клиентского пути пользователя;
  • анализ и формирование рекомендаций по увеличению воронки в целевое действие;
  • анализировать нормативно правовые акты и выявлять необходимую информацию о требованиях регулятора к сервисам аутентификации;
  • выявлять проблемы в текущих процесса, затрагивающие продукт, и выдавать рекомендации по улучшению.

Требования:

  • высшее образование;
  • опыт проведения анализа, составление выводов и рекомендаций;
  • желание глубоко погружаться в процессы и продукты компании;
  • стремление создать лучший продукт на рынке;
  • умение работать с витринами данных;
  • опытный пользователь MS Office (Excel, Word, Power Point и прочее);
  • умение работать нормативными документами будет преимуществом;
  • понимание специфики банковского розничного бизнеса, финтеха;
  • опыт работы по гибкой методологии разработки/ Agile.