Менеджер по поддержке клиентов (клиентский сервис)

Дата размещения вакансии: 11.11.2024
Работодатель: Мэйджор Карго Сервис
Уровень зарплаты:
от 110000 до 150000 RUR
Город:
Химки (Московская область)
Авиационная улица 8
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • Вести заказы постоянных и новых клиентов ( принимать заявки от клиентов, взаимодействовать со всеми необходимыми отделами по срокам выполнения заявки; выставлять счета; контролировать и анализировать прибыль по заказам; закрывать заказы).
  • Консультирование Клиентов (обрабатывать запросы постоянных клиентов и запросы отдела продаж компании: фиксировать запросы в CRM; консультировать клиентов по вопросам правил, сроков и условий перевозок и таможенному оформлению, а также стандартной стоимости услуг компании (согласно стандартным прайс-листам);
  • Ежедневно контролировать оплату счетов клиентами и уровня дебиторской задолженности;
  • Взаимодействовать с клиентами по текущим вопросам (по телефону, эл. почте); информировать клиентов о ходе перевозок (выполнения заказов); анализировать удовлетворенность клиентов по выполненным заказам и предпринимать действия, направленные на повышение уровня удовлетворенности клиентов;
  • Достижение установленных финансовых и качественных показателей;
  • Подготовка установленной отчетности;

Требования к кандидату:

  • Высшее образование
  • Английский язык – не ниже Pre Intermediate - желательно
  • Опыт работы в транспортно-экспедиторской компании от 2 лет
  • Опыт работы в международной логистике, авиа и мультимодальные перевозки
  • Опыт и желание работать с клиентами ( операционная поддержка, не продажи)
  • Знания основ таможенного законодательства, ВЭД - обязательно
  • Клиентоориентированность, коммуникабельность, ответственность, эмпатия, стрессоустойчивость, целеустремленность, активность
  • Опыт работы в программах MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), а также в CRM-системах

Условия:

  • Заработная плата - Фиксированный оклад + % от оплаченных счетов клиентов за месяц
  • График 5/2 с 9 до 18 (один час обеденный перерыв), также после испытательного срока возможен гибридный формат работы (3 дня в офисе, 2 дня удаленно)
  • Место работы бизнес-центр Аэро-Плаза, Шереметьево, или Павловская Слобода логопарак Major, или Домодедово - выбрать можно наиболее удобную локацию для Вас
  • Перспективы карьерного и профессионального роста
  • Внутреннее и внешнее обучение