Старший менеджер Контакт-центра (Супервайзер)

«Rollingmoto» — является известнейшим брендом в России: это крупнейший мотосалон московского региона и целая сеть специализированных магазинов в различных городах страны. Наши специалисты досконально знают мототехнику, и способны помочь определится с выбором необходимого аппарата, взять на себя задачи по ремонту, техобслуживанию, модернизации и настройке.

Команда «Rollingmoto» — это актив нашей компании. У нас есть все возможности карьерного развития для каждого сотрудника.

В связи с расширением штата мы в поисках Старший менеджер Контакт-центра (Супервайзер)!

Обязанности:

• Обучение операторов;
• Контроль соблюдения стандартов работы;
• Контроль выхода сотрудников;
• Снятие пиков нагрузки на линии;
• Помощь операторам в сложных вопросах;
• Прослушка звонков и чатов;
• Корректировка действий сотрудников;
• Обновление рабочих инструкций;
• Предоставление отчетов руководителю;
• Участие в разработке и внедрении инструментов работы.

Требования:

• Опыт работы на позиции не ниже старшего смены или супервайзера группы от 1 года. Сфера: работа с клиентами, контакт-центры, колл-центры, горячие линии, крупные интернет-магазины.
• Опыт в наставничестве и обучении;
• Уверенной пользователь ПК, Microsoft Office.

Условия:

• компания находится м. Преображенская площадь/м. Сокольники;
• график работы 2/2 c 9:00 до 21:00;
• заработная плата 2 раза в месяц;
• Корпоративное обучение, скидка для сотрудников на продукцию компании.