Оператор call-центра

Обязанности: работа в ЕКЦ

• 1. Принимает входящие звонки граждан.
  2. Консультирует граждан по вопросам оказания медицинских услуг.
  3. Предоставляет гражданам всю необходимую информацию о порядке госпитализации, о подготовке к исследованиям и сдаче анализов, видах оказываемой медицинской помощи, о правилах внутреннего распорядка в Учреждении об услугах, оказываемых в Учреждении и т.д.
  4. Фиксирует запись пациента к специалистам Учреждения, вносит необходимую информацию в базу данных. Детально согласовывает с пациентом дату и время приёма специалиста.
  5. Оперативно взаимодействует с администраторами Консультативно-диагностического центра (далее - КДЦ), администраторами Перинатального центра, справочной службой Учреждения, Отделением платных услуг и т.д.
  6. Ведёт работу с клиентскими жалобами, замечаниями и пожеланиями. Оперативно передает всю полученную информацию о жалобах, замечаниях и (или) пожеланиях граждан Руководителю структурного подразделения.
  7. Проводит опрос граждан с целью сообщения информации (информативный опрос) и получения информации (опрос/анкетирование).
  8. Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации. Распечатывает и систематизирует рабочую документацию.
  9. Соблюдает установленные сроки исполнения заданий и поручений.
  10. Следит за техническим состоянием электронной техники, принимает участие в освоении вновь вводимого в эксплуатацию оборудования в соответствии с действующей инструкцией. Содержит находящееся в пользовании имущество в целости и сохранности.
  11. Соблюдает правила внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Требования:

• уверенный пользователь ПК
• грамотная речь

Условия:

• оформление согласно ТК РФ
• график работы: 2/2 со скользящими выходными