Москва
Ленинградский проспект 35с1
Ленинградский проспект 35с1
Обязанности:
- Принимать входящие обращения по телефону, электронной почте и на портале;
- Классифицировать и приоретизировать обращения;
- Создавать заявки из системы мониторинга;
- Назначать заявки на ответственного исполнителя;
- Консультировать пользователей по статусу исполнения заявки;
- Консультировать пользователей и решение типовых инцидентов по описанной схеме;
- Контролировать своевременности взятия в работу заявок ответственным исполнителем;
- Информировать о ходе проведения планово-профилактических работ в соответствии с действующими регламентами;
- В случае обнаружения проблем производительности и сбоев в работе ИТ систем или сервисов, принимать меры по их исправлению путём оповещения об инцидентах и авариях дежурные службы/ сервис-менеджера согласно матрице эскалации.
- Выполнять поручения прямого или вышестоящего руководителя в пределах должностных обязанностей и полномочий в установленные сроки.
Мы ожидаем:
- Среднее специальное/высшее образование;
- Опытный пользователь ПК;Базовый английский
- Грамотная устная и письменная речь,
- Опыт работы с Active directory приветствуется;
- Знание ОС Windows на уровне продвинутого пользователя;
- Базовые знания модели OSI;
- Знание пакета MS Оffice на уровне уверенного пользователя;
- работа в системах Service Desk!
Что предлагаем:
- Карьерные возможности быстрого роста внутри компании;
- График 5/2 (выходные сб. и вскр.) Full office;
- Мы готовы поддерживать и прокачивать твои профессиональные скилы;
- Стандартное оформление по ТК РФ с первого дня;
- Предоставляем технику для работы;
- Из плюшек - корпоративные скидки на разные сервисы, возможность корпоративного обучения, ДМС со стоматологией, скидки на спорт!