Оператор отдела клиентских обращений

Дата размещения вакансии: 11.11.2024
Работодатель: Ростелеком - Центры обработки данных
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Ленинградский проспект 35с1
Требуемый опыт работы:
не требуется

Обязанности:

  • Принимать входящие обращения по телефону, электронной почте и на портале;
  • Классифицировать и приоретизировать обращения;
  • Создавать заявки из системы мониторинга;
  • Назначать заявки на ответственного исполнителя;
  • Консультировать пользователей по статусу исполнения заявки;
  • Консультировать пользователей и решение типовых инцидентов по описанной схеме;
  • Контролировать своевременности взятия в работу заявок ответственным исполнителем;
  • Информировать о ходе проведения планово-профилактических работ в соответствии с действующими регламентами;
  • В случае обнаружения проблем производительности и сбоев в работе ИТ систем или сервисов, принимать меры по их исправлению путём оповещения об инцидентах и авариях дежурные службы/ сервис-менеджера согласно матрице эскалации.
  • Выполнять поручения прямого или вышестоящего руководителя в пределах должностных обязанностей и полномочий в установленные сроки.

Мы ожидаем:

  • Среднее специальное/высшее образование;
  • Опытный пользователь ПК;
  • Грамотная устная и письменная речь,
  • Опыт работы с Active directory приветствуется;
  • Знание ОС Windows на уровне продвинутого пользователя;
  • Базовые знания модели OSI;
  • Знание пакета MS Оffice на уровне уверенного пользователя;
  • Работа в системах Service Desk!

Что предлагаем:

  • Карьерные возможности быстрого роста внутри компании;
  • График 5/2 (выходные сб. и вскр.) Full office;
  • Мы готовы поддерживать и прокачивать твои профессиональные скилы;
  • Стандартное оформление по ТК РФ с первого дня;
  • Предоставляем технику для работы;
  • Из плюшек - корпоративные скидки на разные сервисы, возможность корпоративного обучения, ДМС со стоматологией, скидки на спорт!