Специалист технической поддержки

Дата размещения вакансии: 11.11.2024
Работодатель: Скандрайв
Уровень зарплаты:
от 80000 RUR
Город:
Москва
1-й Дербеневский переулок 5
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

В связи с расширением штата, в аккредитованную IT компанию, ищем Специалиста в техническую поддержку

Мы с 2008 года разрабатываем различные IT-решения, поставляем оборудование для складов и автоматизируем бизнесы средних и крупных компаний.

Наши программисты полностью изменили представление участников оборота о маркировке благодаря собственной системе Total Mark.

Обязанности:

  • Обработка обращений от клиентов (телефон, электронная почта, чат);
  • Обработка заявок;

  • Оказывать своевременную помощь клиентам, при возникновении проблем с Продуктом;

  • Анализ технических проблем и поиск причин их возникновения;

  • Формулирование заданий разработчикам на основе заявок, требующих доработок;

  • Обучение клиентов сотрудников правилам пользования продуктом;

  • Решать проблемы с печатающим и сканирующим оборудованием;

Требования:

  • Опыт работы в одной или нескольких конфигураций 1C будет плюсом;

  • Аналитические навыки, умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи;

  • Хорошие коммуникативные навыки. Умение ясно выражать свои мысли, слушать и понимать потребности клиентов, а также решать возникающие проблемы. Опыт деловой переписки.;

  • Опыт работы с клиентами, решения проблем, обработки жалоб и умение устанавливать доверительные отношения с клиентами;

  • Высокий уровень самостоятельности;

Условия:

  • Оформление в соответствии с ТК РФ, больничные, отпуска (28 календарных дней);

  • График работы 2/2, с 08:00 до 20:00;

  • Обеспечение комфортным рабочим местом в офисе;

  • Своевременная официальная заработная плата, полностью «белая»;

  • Испытательный срок 3 мес. в период которого проходит обучение;

  • Премиальная часть при достижении KPI, после испытательного срока;

  • Возможность карьерного и профессионального развития в динамично развивающейся компании;

  • Работа в команде, период адаптации, наставничество, обучение и развитие;

  • Работа в аккредитованной ИТ-компании.