Обязанности:
- Взаимодействие с внутренними и внешними клиентами компании, прием и обработка телефонных звонков, запросов по e-mail;
- Авторизация клиента, регистрация запросов клиентов в специализированных системах подачи и учета обращений (программа Servicedesk \ESMP\ HPSM);
- Классификация обращений, расстановка приоритетов, выполнение необходимых процедур по согласованию;
- Маршрутизация запросов ответственному исполнителю;
- Управление прохождением запроса клиента от регистрации до исполнения;
- Ведение обратной связи от клиентов, уточнение информации, ресурсов и параметров, исправление нарушений;
- Оказание консультативной помощи пользователям (с использованием базы знаний);
- Оформление доступа на площадки ЦОД по регламентированным процедурам;
- Контроль SLA по своевременному решению зарегистрированных запросов/обращений/инцидентов.
Требования:
- Опыт работы в службах технической поддержки телеком операторов приветствуется;
- Ориентированы на клиента (как внешнего так и внутреннего);
- Уверенный пользователь ПК;
- Грамотная устная и письменная речь, вежливость и коммуникабельность;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Будет плюсом опыт работы с системами учета обращений клиентов.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Достойный уровень заработной платы (Оклад + премии);
- График работы 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня;
- Социальный пакет (ДМС со стоматологией, оплата мобильной связи);
- Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
- Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др).
