Руководитель контактного центра в вертикаль Услуги

Обязанности:

• управлять, контролировать и развивать партнёрские взаимоотношения с внешними контактными центрами (далее ВКЦ) в сегменте малого и среднего бизнеса;
• увеличивать средний чек клиентской базы посредством участия специалистов по продажам ВКЦ;
• контролировать текучесть и найм необходимого количества сотрудников ВКЦ, отвечающих установленным требованиям;
• организовывать контроль проведённого первоначального обучения (достижение целевых значений по качеству обучения, усвоению материала), а также организовывать вторичное обучение;
• организовывать качественную проработку клиентской базы, включая организацию написания алгоритмов диалога, своевременного оповещения об изменениях в процессах и продуктах;
• формировать и описывать контроль качества проработки клиентской базы (цели по критическим ошибкам с точки зрения бизнеса, клиента и закона; участие в калибровочных сессиях; формирование чек-листа по оценке диалогов);
• контролировать эффективность ВКЦ (количество отработанных часов, загрузка и утилизация, конверсия в согласия — офферы, конверсия в продажи, средний чек продажи, cost to revenue & cost to offers);
• контролировать операционные метрики (конверсии, качество и количество звонков, обработка базы) на всех этапах;
• контролировать исполнение плановых обязательств по среднему чеку и/или использованию конкретных продуктов;
• вносить предложения по формированию специального оффера (промо-предложения) для привлечения клиентов c целью повышения конверсии;
• оптимизировать процессы взаимодействия с ВКЦ;
• принимать участие в проектах, направленных на совершенствование процессов, связанных с автоматизированными инструментами продаж;
• искать пути автоматизации процесса коммуникаций (определение и постановка на триггеры);
• формировать техническое задание для BI, аналитиков, Sales, Bitrix, программистов и партнёров;
• управлять клиентской базой (закрепление, открепление, ротация) и описывать процесс формирования клиентских выборок (списка клиентов) для передачи в ВКЦ;
• вести отчётность о проделанной работе и предоставлять её непосредственному руководителю по запросу или с заданной периодичностью; еженедельно и ежемесячно презентовать результаты.

Требования:

• имеете опыт управления отделом продаж через звонки (роль тимлида во внутренней sales-команде или управление командой колл-центра);
• владеете MS Word, Excel, Miro, Jira;
• умеете анализировать большие объёмы данных;
• имеете опыт работы в продажах;
• имеете опыт работы с CRM-системами (опыт работы с Bitrix будет плюсом);
• имеете опыт работы с клиентами B2B.

Условия:

• возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
• уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
• талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
• прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
• индивидуальный план адаптации, наставника, онлайн и офлайн обучение;
• возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;

• компенсация питания;

• свой тренажерный зал, занимаемся йогой и делаем функциональные тренировки, а также есть скидки у партнеров;
• масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги, вечерние посиделки и игры в PlayStation 5.