Специалист клиентского обслуживания

Обязанности:

• Обработка клиентских запросов (страховые случаи, справки, реструктуризация кредита и пр.);
• Поддерживать клиентов в текстовых канал обслуживания (чат, email);
• Принимать и обрабатывать входящие звонки сотрудников Банка, работающих на территории Дилерских центров;
• Проведение исходящих кампаний (не холодные базы);
• Участие в проектах Банка, направленных на улучшение качества обслуживания и развитие сервисов.

Требования:

• Приветствуется опыт работы в дистанционной поддержке клиентов в любых каналах (голосовых и/или текстовых (опыт работы в финансовой сфере будет большим преимуществом);
• Хорошие навыки устного общения (умение вести диалог, грамотная устная речь и пр.);
• Грамотная письменная речь;
• Ориентированность на результат;
• MS Office (Word, Excel), уверенный пользователь;
• MS Outlook, уверенный пользователь;
• Приветствуется опыт работы с системами MS Dynamic CRM, Diasoft 5NT, Genesys.

Условия:

• 5/2 (с 10-19, с 11-20, с 12-21); 4/3 (с 10-21 рабочие дни: пн,вт,ср,чт); 2/2
• Возможность перехода на гибридный график (удаленка))