Главный специалист анализа и развития отдела клиентского обслуживания

Обязанности:

• Лидирование проектов по внедрению автоматизаций (чат, почта, IVR, контроль работы систем);
• Формирование сервисных заявок в ServiceDesk, контроль сроков;
• Тестирование новых функций систем, администрирование требований к ролям и навыкам операторов чата;
• Разработка ФТ для модификаций систем на платформах ISimple, CRM;
• Координация взаимодействия партнеров с контактными лицами;
• Участие в изменении процессов/инструкций на основании данных полученных в клиентских исследованиях;
• Оптимизация процессов в части работы с обращениями для выхода на -целевой уровень ответа на обращения;
• Подготовка скриптов для коммуникаций с Клиентами.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания (Контактные центры) не менее 3 лет на позиции Супервайзера, Руководителя группы, Проектного менеджера КЦ;
• Хорошие навыки устного общения (умение вести переговоры, грамотная устная и письменная речь);
• Ориентированность на результат;
• Внимательность.

Условия:

- 5/2 (с 10-19, после 3-х месяцев работы –возможность перехода на гибридный график (удаленка))