Аналитик (1-я линия поддержки)

«МОЗАИКА-СИНТЕЗ» - ведущее российское издательство в области дошкольного воспитания и образования. Мы занимаем прочное место в ТОП-3 поставщиков детских книг у ключевых игроков книжного, детского, канцелярского рынков, а также рынка FMCG.

Наши бренды: «МОЗАИКА kids», «Школа Семи Гномов» и «МОЗАИКА-СИНТЕЗ», программа "ОТ РОЖДЕНИЯ ДО ШКОЛЫ".

• Делаем книги с 1989 года.

• Издаём Школу Семи Гномов с 2004 года - суммарный тираж более 40 млн книг.

• В 2023 году запустили новый проект «Книжный клуб» - художественная литература для детей от 3 до 12 лет.

• Победители и номинанты книжных конкурсов.

Мы предлагаем:

• Работу в дружном коллективе большого издательского холдинга «МОЗАИКА-СИНТЕЗ»;
• Конкурентную заработную плату (уровень обсуждается с успешным кандидатом);
• Перспективы финансового и профессионального роста;
• Оформление по ТК РФ (аккредитованная ИТ-компания);
• Современный комфортный офис на берегу Москвы-реки (проспект Маршала Жукова 78 к 2);
• Доброжелательный коллектив;
• Уютную Food-зону (оборудованную холодильниками, микроволновками, кофемашиной и вендинговым автоматом с готовой едой), чай /кофе;
• Рабочий день с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье - выходные;

• Отсутствие строгого дресс-кода (smart casual).

Обязанности:

Участие в составе команды (3 уровня поддержки) в сопровождении информационных систем компании (решения на основе программной платформы 1С:Предприятие, web-сайты на основе 1С-Битрикс, иные информационные решения):

• прием, классификация, диспетчеризация обращений от пользователей;
• консультирование пользователей по функционалу информационных систем;
• исправление ошибок в работе информационных систем в пределах своих компетенций;
• передача информации об ошибке на следующие уровни поддержки, если не удается устранить ошибку своими силами (написание способа воспроизведения, ожидаемого поведения);
• прием запросов на изменение информационных систем: выявление проблемы, которую должно решить запрашиваемое пользователем изменение, сбор бизнес-требований от пользователей, передача собранной информации на следующие уровни поддержки для дальнейшей формализации этой информации и реализации изменения, участие в сдаче / приемке работ пользователям реализованных изменений;
• написание рабочих пользовательских инструкций;
• ведение базы знаний часто встречающихся ситуаций.

Требования:

• Отличные коммуникативные навыки, умение приоритетно расставлять задачи;
• Опыт работы с 1С-решениями в качестве специалиста технической поддержки;
• Базовые знания архитектуры 1С-решений (какие виды объектов есть в конфигурациях 1С-решений, для чего они предназначены).

Будет плюсом:

• Знание системы компоновки данных для построения отчетности в 1С-решениях;
• Наличие сертификатов фирмы «1С» и опыт работы на аналогичных должностях в компаниях-франчайзи является существенным преимуществом;
• Знание 1С:СППР;
• Навыки работы с одной или несколькими предметными областями:

* Продажи;

* Закупки;

* Складской учет (в том числе адресное хранение);

* Производство;

* Бухгалтерский учет.