з/п не указана
Санкт-Петербург
От 1 года до 3 лет
Вам предстоит:
- Уменьшение и нивелирование репутационных рисков компании
- Координация работы SMM-Support по сложным кейсам
- Отслеживание новостной повестки, выявление и предотвращение кейсов репутационных рисков
- Прямое взаимодействие с пользователями (по телефону/в переписке) с целью разрешения спорных ситуаций
- Выявление уязвимости во внутренних процедурах, алгоритмах
- Инициирование новых и оптимизация действующих регламентов и бизнес-процессов
- Работа над улучшением пользовательского опыта
- Работа над увеличением индекса лояльности пользователей Авито
- Ведение отчетной документации по своему направлению
Мы ждём, что вы:
- Обладаете релевантным опытом работы от 1 года
- Не боитесь звонков. Будет здорово, если ранее работали в голосовой службе поддержке пользователей
- Умеете видеть и оценивать репутационные риски
- Знакомы со спецификой работы команд SMM или Claim
- Владеете навыком эффективного проведения переговоров
- Умеете собирать и интерпретировать данные для принятия решений
- Проактивны и готовы порой выполнять задачи за рамками своей роли для усиления бренда Авито
Работа у нас — это:
- Вакансия доступна для сотрудников из любой локации
- График работы 2/2 (необходима готовность к части ночных смен, т.к. PR команда работает непрерывно)
- Ненормированный рабочий день (+3 дня доп. отпуска)
- Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
- Достойная заработная плата, обсуждается индивидуально с каждым кандидатом на финальном этапе
