Оператор горячей линии

Требуется оператор горячей линии мобильного приложения по програмам мотивации.

Значительным преимуществом будет опыт работы в колл-центр, интернет-магазине или support по обращениям работы в мобильных приложениях.

Обязанности:

• Коммуникация с участниками проектов мотивационных программ (телефон, чат на сайте);
• Входящие и исходящие звонки;
• Регистрация обращений в базе данных, работаем с телефонией Mango;
• Заполнение отчетности.

Требования:

• Уверенный уровень владение ПК (эксель, гугл формы);

• Наличие компьютера или ноутбука и исправной гарнитуры (не наушники от телефона);

• Установленный MS Windows 10,11, MS Office;
• Тихое рабочее место, отсутствие отвлекающих факторов;
• Наличие стабильного интернета;
• Хорошая дикция и грамотная русская речь, навыки телефонного этикета;
• Умение и желание много общаться по телефону, а также отвечать пользователям в чате на сайте/мобильном приложении;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость;
• Умение работать в команде;
• Высокая обучаемость;
• Умение корректно, быстро воспринимать и фиксировать информацию, получаемую по различным электронным каналам (телефон, мессенджер, e-mail и т.п.), а также чётко и логично излагать исходящую информацию, согласно установленным правилам, инструкциям, регламентам.

Условия:

• Полностью удаленный формат работы;
• ЗП: исп. срок: 40000 оклад + 5000 бонус;
  после исп. срока: 40000 оклад + 10000 бонус;
• График работы с 9 до 18 по московскому времени;