улица Викторенко 5с1
Мы ищем Координатора поддержки продаж в нашу динамичную, сильную, ориентированную на результат команду отдела прямых продаж в офисе Club Med в России. Эта должность предоставляет прекрасную возможность для людей, имеющих опыт в сфере продаж в туризме и/или гостеприимстве, продолжить свое профессиональное развитие в международной мультикультурной компании.
Требования к кандидату:
- высшее профессиональное образование (образование в сфере туристического или гостиничного бизнеса является преимуществом),
- опыт работы в продажах в сфере туризма или гостиничного бизнеса не менее 1 года (знание продукта Club Med и/или работы в премиум сегменте В2С являются преимуществами),
- владение английским языком (уровень не ниже upper intermediate) (дополнительный французский как преимущество).
Ключевые обязанности:
Поддержка продаж
1. Быть ключевым игроком в работе с WEB-клиентами: общение по телефону и в WhatsApp/чате в соответствие с премиальными стандартами обслуживания. Создавать персонализированные и долгосрочные отношения с WEB-покупателями, активно сопровождая их на протяжении всего процесса продаж. Понимать ожидания и мотивацию клиентов, используя техники продаж, давать рекомендации по продукту и размещению, расширять географию путешествий клиентов компании и их опыт с Club Med. Обеспечивать удовлетворенность клиентов и рост их лояльности.
2. Быть ответственным за поддержку продаж: контроль и обеспечение оплат прямыми и WEB- клиентами, выставление ссылок для оплат, оформление страховых полисов и отправка пакетов документов клиентам, модификации бронирований на правах супервизора, отслеживание и внесение данных для трансфера в бронирования, отслеживание и внесение данных о проданных турах в Реестр электронных путевок и пр.
3. Способствовать росту продаж и выполнению ежемесячного плана отдела прямых продаж: увеличивать объем продаж за счет привлечения и удержания клиентов, продажи дополнительных услуг, апргейда размещения. Определять бизнес-возможности Клиентов (M&E, партнерство, спонсорство, инфлюенсер, рекомендация).
Клиентский сервис
4. Работа с претензиями, контакт с курортами по особым запросам и проблемам клиентов. Внесение и учет данных клиентов в базу компании согласно Политике обработки персональных данных.
5. Документация: ведение точного учета взаимодействия с клиентами, транзакций и изменений в нашей системе CRM.
6. Знание продукта: поддержание актуальных знаний об условиях, процессах и политике Club Med для предоставления информированной помощи и рекомендаций клиентам.
7. Помощь клиентам: оперативно и профессионально отвечать на запросы клиентов по всем каналам связи, предоставляя точную информацию о курортах, пакетах и услугах Club Med.
8. Постоянное совершенствование: определять возможности для улучшения процессов и предлагать идеи для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения операционной эффективности.
9. Обратная связь: собирать отзывы клиентов после звонков и отдыха, решая любые проблемы и поддерживая позитивные отношения для будущих бронирований, а также поддерживая связь с отделами продаж и курортами для улучшения операционной деятельности.
10. Отчетность: предоставлять руководителю отчеты о финансовой задолжности отдела, управлении претензиями, а также отзывы клиентов и специальные отчеты по требованию.
Условия:
Работа в комфортабельном офисе в районе м.Аэропорт;
ДМС, транспортная карта на метро, компенсация питания, компенсация фитнеса (после прохождение испытательного срока);
Оклад + %.
