Привет!
Мы ищем Support инженера на 1 линию (24x7) в команду техподдержки в направлении Platform.
Разрабатываем b2b платформу, являющуюся гео-энейблером, с помощью которого различный бизнес может эффективно решать свои задачи. Нашей платформой пользуются клиенты как в РФ, так и в других странах.
Тебе предстоит
- мониторить все входящие каналы и оперативно реагировать на обращения;
- проводить классификацию заявок (тип, услуга, приоритет) и первичную диагностику с помощью систем мониторинга и логирования;
- маршрутизировать обращения при необходимости;
- помогать нашим клиентам с решением типовых вопросов на русском и английском языке;
- взаимодействовать с пользователями и командами, обеспечивая своевременное и корректное выполнение запросов;
- наполнять и актуализировать базу знаний.
Ждем от тебя
- готовность работать в круглосуточном графике (смены день/ночь по 12 часов с чередованием 2/2);
- владение английским языком для чтения технической документации и письменного общения с англоязычными пользователями (не ниже уровня А2);
- базовый IT-кругозор и желание развиваться в IT;
- базовые навыки работы с HTTP-запросами, включая их составление и анализ;
- умение читать и понимать техническую документацию, а также применять её на практике;
- аккуратность, внимание к деталям, навыки решения и исследования проблем;
- умение работать в команде, а также самостоятельно искать и использовать всю необходимую информацию;
- знакомство с ОС Linux и базовые навыки работы в командной строке будут являться преимуществом;
- опыт работы в технической поддержке будет являться преимуществом.
2ГИС — аккредитованная IT-компания. У нас можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске.
Само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании. Заботимся о здоровье: ДМС и возможность получать онлайн-консультации терапевта, невролога, психолога и медицинского агента.
Если хочешь делиться своим опытом, мы только за — поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра. Есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов.
