Старший специалист по проектам клиентской службы

HAVAL («Хавейл») – автомобильный бренд компании Great Wall Motor, созданный в 2013 году. Компания предлагает сбалансированный модельный ряд кроссоверов и внедорожников, отвечающих потребностям российского потребителя.

ООО «Хавейл Мотор Рус» – эксклюзивный дистрибьютор автомобилей и запчастей HAVAL, GWM Pickup и TANK на территории Российской Федерации. Компания осуществляет свою деятельность с февраля 2014 года.

Одной из важнейших задач компании на пути к реализации стратегических планов является формирование профессиональной команды, способной мыслить масштабно и нешаблонно, чтобы совместно создавать возможности для уверенного развития HAVAL и Great Wall Motor в России

В связи с активным ростом и развитием компании у нас открыта вакансия Старшего специалиста по проектам

Обязанности:

• Консультирование сотрудников дилерских центров, ответственных за работу с клиентами, по жалобам и претензиям клиентов по вопросам работы Колл-центра, услуг помощи на дороге, быстрого опроса.
• Взаимодействие с колл-центром (подготовка скриптов и информации для операторов, прослушивание разговоров операторов, оплата счетов, согласование доп. Соглашений).
• Мониторинг процесса работы по жалобам клиентов (быстрый опрос, помощь на дороге), обеспечение KPI компании.
• Организация тендера по заключению договора с поставщиками услуг.
• Ведение учета данных по расходам компании (возврат автомобилей, оплата услуг поставщиков услуг).
• Взаимодействие с поставщиком услуг Помощи на Дорогах, направленное на выполнение внутренних KPI компании (отчетность, оплата).
• Проведение тренингов для сотрудников колл-центра

Требования:

• Высшее образование
• Английский язык не ниже B1 (pre-intermediate)
• Опыт работы супервайзером колл-центра или руководитель фронт-офиса Дилерского центра
• Опыт взаимодействия с поставщиком услуг Помощи на Дороге.

Условия:

• Работа в международной компании, лидере рынка;
• Оформление по ТК РФ;
• Современный офис на ст. м. Калужская, 2 минуты пешком от метро. Осенью переезд на ст. м. Ботанический сад, 1 минута от метро;
• Белая заработная плата: фиксированный оклад + бонусы по результатам работы;
• Компенсация питания;
• Компенсация мобильной связи;
• Расширенная ДМС программа (со стоматологией) после прохождения испытательного срока;
• Частичная компенсация обучения английскому языку;
• Возможность профессионального развития и роста в динамичной и быстроразвивающейся Компании;
• Корпоративные скидки.