Cпециалист ночной технической поддержки

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей, включая телефонные звонки, сообщения в мессенджеры и тикеты в системе сервис-деск;
• Консультирование пользователей по вопросам работы продуктов Компании;
• Решение инцидентов пользователей в соответствии с инструкциями в базе знаний Компании;
• Взаимодействие с другими подразделениями Компании по вопросам решения инцидентов пользователей и пополнения базы знаний Компании;

Требования:

• Уверенный пользователь ПК и мобильных устройств (ОС Linux, Windows, Mac, Android, iOS);
• Знание компьютерного "железа" и опыт крупноблочной сборки персональных компьютеров;
• Знание и умение читать техническую документацию;
• Базовое знание английского языка для чтения технической документации;
• Непреодолимое желание обучаться и развиваться в области сетевых технологий.

Плюсом будет:

• Высшее образование в сфере ИТ;
• Знание сетевых технологий и протоколов (TCP/IP)
• Опыт работы в технической поддержки;
• Опыт обработки тикетов в системах сервис-деск.

Условия:

• Сменный ночной график "2 через 2" (с 20-00 до 08-00);
• Работа в офисе в Москве (основной офис с декабря 2024 - м. Добрынинская/ Октябрьская, 10 минут пешком; дополнительный офис - м. Южная, 10 минут пешком);
• Испытательный срок 3 месяца;
• Чай, кофе, печеньки, фрукты в офисе.