Руководитель отдела технической поддержки 1C

Обязанности:

• Организация работы 1-2 линии Технической поддержки по работе с разными конфигурациями 1С.

• Внедрение инструментов и процессов для повышения эффективности работы направления.

• Контроль выполнения SLA, разработка и внедрение показателей

  эффективности сотрудников.

• Выстраивание процессов взаимодействия с командами Разработки и другими подразделениями ГК.

• Внедрение и развитие систем ServiceDesk и дашбордов.

• Разработка и внедрение стандартов технической поддержки.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы в качестве руководителя технической поддержки от 1 года.

• Хорошее понимание и практика применения принципов ITIL/ITSM.

• Навыки конфигурирования/администрирования платформы 1С.

• Навыки разработки на платформе 1С (желательно).

• Желательно владение специализированными программами: Jira, Confluence или аналоги, ITSM 365, HelpDeskEddy, Happydesk, Okdesk или аналоги.

Условия:

• Место работы: БЦ Водный, м. Водный стадион.

• Формат работы: офисный, 1 день в неделю удаленно, после прохождения испытательного срока.

• Возможны командировки на заводы и склады, не более 1 раза в месяц.