от 83000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park – это отель премиального уровня, который включает в себя 298 номеров различных категорий, бары и рестораны, оздоровительный центр, фитнесс клуб, а также конференц-центр для организации и проведения мероприятий любого формата.
Отдел размещения – это динамично развивающийся отдел и главный нервный центр отеля, выполняющий широкий спектр обязанностей.
Обязанности:
- Помогать менеджеру отдела размещения в эффективном управлении, согласно установленным стандартам предоставления постоянного вежливого, профессионального, эффективного и гибкого сервиса.
- Контролировать предоставление сотрудниками отдела размещения и приема гостей исключительного сервиса.
- Лично приветствовать и регистрировать VIP гостей и гостей, приезжающих на долгий период.
- Контролировать знание сотрудниками отдела размещения с продукцией отеля и услугами, акций, политики отеля и другой важной информации.
- Рассматривать жалобы всех гостей и внутренних потребителей и расследовать их вежливо, профессионально, убеждаясь, что проблема была разрешена к удовлетворению гостей.
- Лично и как можно чаще удостоверяться, что гости получают наилучший сервис во время регистрации и выписки.
- Контролировать, чтобы все подотделы отдела размещения работали соответственно стандартам и выполнялось обещание бренда.
- Контролировать аккуратное ведение базы данных гостей и регистрировать постоянных гостей.
- Обеспечивать составление гибкого расписания, основываясь на характере бизнеса.
- Осуществлять строгий учет ключей от комнат.
- Сотрудничать и организовывать совместно с Хозяйственной Службой график уборки комнат проживающих и прибывающих VIP гостей и контролировать его соблюдение.
- Координировать проведение всех ремонтных и профилактических работ и заполнять необходимые заявки.
- Иметь четкое представление о ценовой политике.
- Соблюдать все финансовые процедуры и отвечать за соблюдение финансовых процедур подчиненными.
Требования:
- Понимание всех политик и процедур работы отдела размещения.
- Отличный письменный и разговорный английский.
- Совершенные управленческие и лидерские навыки.
- Знание программы Opera.
- Организованность, ответственность, умение работать на результат.
Условия:
- Постоянная работа на территории работодателя, оформление по ТК РФ
- График работы сменный 5/2
- Бесплатное питание
- Предоставление униформы
- Стабильная заработная плата
- Премия за дополнительные продажи
- ДМС
- Корпоративные тренинги
- Различные программы поощрения сотрудников
