Ленинградский проспект 80к17
Мастера Красоты - это сеть из 5ти салонов.
Мы стабильная, развивающаяся компания, которая гордится высоким качеством услуг и сервисом. За 10 лет мы выросли в несколько раз и стали лучшими салонами красоты в районах, где расположены. Имеем высокий уровень лояльности гостей и максимальную возвратность. Мы постоянно совершенствуемся и ищем единомышленников, чтобы масштабировать, развивать и делать компанию сильнее.
Наши ценности в работе - Профессионализм, Любовь к людям, Позитивное мышление, Уважение друг к другу и Партнерство.
Мы искренне всем сердцем любим то, чем занимаемся - наша деятельность делает мир красивее, мы дарим позитивные эмоции каждый день. Мир красоты, это мир искусства!
Наша компания находится в поиске Управляющего сетью салонов красоты/Старший администратор в подчинении 10 администраторов.
Обязанности:
- Подбор (с помощью HR) администраторов
- Адаптация и обучение администраторов
- Проведение административных собраний
- Регулярная аттестация администраторов
- Ведение и составление графиков работы сотрудников салонов
- Ежедневный контроль кассовой дисциплины и отчетов
- Контроль системы KPI по всем салонам
- Постановка задач и контроль их выполнения
- Составление отчетов
- Контроль выполнение стандартов по чек листу салона
- Заказы товаров совместно с администраторами
- Работа с Отделом по заботе о клиентах: поддержание системы клиентского сервиса, решение спорных ситуаций с клиентами, отработка рекламаций и решение конфликтов с гостями салонов, возвратность гостей
- Прослушивание записи телефонных разговоров с целью улучшения качества консультаций и сервиса во время телефонных переговоров с клиентами
- Контроль переписки с клиентами во всех мессенджерах
- Решение всех производственных вопросов, связанных с работой мастеров: собеседования, адаптация, формирование плана индивидуального развития и контроль его выполнения, проведение собраний и индивидуальных бесед, ротация по необходимости и т.д.
- Ведение корпоративных чатов
- Работа в программах Планфикс и Профсалон
Требование к вакансии:
- Опыт управления командой
- Навыки разрешения конфликтов и выхода из сложных ситуаций
- Владение инструментами влияния на выручку
- Знание кассовой дисциплины
- Уверенный пользователь ПК, отличное знание Excel, навык адаптации к различным программным обеспечениям и системам
- Грамотная речь
- Умение работать в режиме многозадачности
- Способность к освоению нового
- Доброжелательность, умение располагать к себе людей
- Проактивность, нацеленность на результат и успех
-
Знание основ сервиса, способность успешно взаимодействовать с клиентами и коллегами, находить общий язык и достигать договоренностей.
Мы предлагаем:
- Работу в большом, дружном и амбициозном коллективе
- Возможности развития и карьерного роста
- Ежегодную компенсацию обучения
- Обучение в Академии Matrix и Estel
- Скидки на косметическую продукцию
- Скидки на все процедуры в салонах
-
Поддержку и заботу в работе, особенно на этапе онбординга: все объясним и подскажем
-
График работы 5\2, с 10-00 до 19-00 (с 9-00 до 18-00) (мы не рассматриваем кандидатов на удаленный график работы).
Мы очень хотим чтобы процесс найма был простым и приятным, как для кандидатов, так и для нас. Поэтому мы всегда готовы провести собеседование онлайн.
