Специалист технической поддержки первой линии

Первый Дом Консалтинга «ЧТО ДЕЛАТЬ КОНСАЛТ» - IT – компания с 30 летним опытом, более 16 лет – лидеры на рынке КонсультантПлюс по всей России.

Нам доверяют свыше 15 000 постоянных Клиентов и 700 Сотрудников.

Мы активно развиваемся и в связи с этими ищем коллегу, нацеленного на результат и готового развиваться в рамках компании.

Работая с нами в команде, ты получишь:

• Работу в компании-лидере отрасли с продуктом, который выбирают 70% бухгалтеров РФ
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, белую зарплату
• Гарантированные выплаты 2 раза в месяц
• Прозрачный карьерный рост (от диспетчера до проектного менеджера, руководителя бизнес аналитиков или архитектора прикладных решений)
• Погружение в систему непрерывного профессионального обучения и развития внутри Компании, обеспечивающее повышение квалификации и увеличение дохода
• Квалифицированную поддержку наставника и индивидуальный план адаптации на период испытательного срока
• Работа в офисе/гибридный формат работы
  5 /2, с 9.00 до 18.00 (МСК), суббота и воскресенье выходные дни
• Поддержку в виде бесплатной юридической помощи в сложных жизненных ситуациях

Чем ты будешь заниматься:

• Анализировать поступающие заявки пользователей, классифицировать вопросы по сложности/содержанию/срокам выполнения
• Распределять заявки по исполнителям
• Координировать работу заказчика и исполнителей по задачам
• Контролировать сроки выполнения работ в соответствии с регламентом (SLA)
• Своевременно информировать заказчиков об отклонениях от регламентированных сроков выполнения работы
• Выявлять и решать системные проблемы на основе анализа поступающих заявок от пользователей
• Консультационно поддерживать пользователей в простых ситуациях, не требующих подключения профильных специалистов, по телефону, по почте (в рамках своего функционала), мессенджерах
• Формировать и представлять на рассмотрение руководителю предложений по построению внутренних процессов организации работы в рамках поддержки (инструкции, процедуры, регламенты)

Что нам важно:

• Высшее техническое образование/Незаконченное высшее техническое образование
• Знание офисных программ на уровне уверенного пользователя (Word, Excel - формулы)
• 1С - понимание идеологии, общих принципов
• Bitrix24, Mirapolis - умение работать с системой.
• Владение ПК на уровне умения работать с основными настройками рабочего пространства, настройка интерфейса.

Присылайте свое резюме, будем рады познакомиться с вами!