Менеджер поддержки учеников удаленно (по работе с обращениями и претензиями)

Дата размещения вакансии: 13.11.2024
Работодатель: Онлайн-школа Тетрика
Уровень зарплаты:
от 75000 до 90000 RUR
Город:
Уфа
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Привет! Мы - онлайн-школа Тетрика, аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково и часть проекта VK Group (Mail Group)!
Гордимся тем, что за последние 5 лет провели более 2 миллионов занятий на нашей платформе и помогли 41 тысячи школьников улучшить свои знания., всего за год мы оказались на 6-й строчке рейтинга крупнейших edTech-компаний России в сегменте школьного образования.

Приглашаем вместе разбивать стереотип, что учеба - это скучная зубрежка!

Каждый день мы развиваемся и растем. И сейчас мы приглашаем к сотрудничеству Менеджера по работе с клиентами - учениками (направление претензий и удержания в Департамент клиентского сервиса).

Чем предстоит заниматься:

  • Улучшать работу всего сервиса: как в любом клиентском сервисе, у учеников могут возникать какие-то сложные вопросы, конфликтные ситуации, при необходимости работать с возникающими возражениями;

  • В телефонных диалогах помогать решать вопросы ученика по отмене/переносу занятия, при этом мотивировать на продолжение обучения;

  • Разбирать проблемы учеников и решать нетривиальные задачи, которые не смогла решить первая линия поддержки;

  • Находить аргументы, рассказывать почему учиться у нас - круто;

  • Получать и фиксировать обратную связь от учеников.

Что мы предлагаем:

  • Удаленный формат сотрудничества;

  • Фиксированная часть 40.000р. на руки + вознаграждение за достижение показателей (совокупный доход до 90.000 руб. на руки);

  • Выполнение функционала в режиме 2/2 с 9:00 до 21:00 по мск ПН-ПТ;

  • Качественное обучение функционалу (поможем быстро адаптироваться);

  • Поддержка на всех этапах от куратора;

  • Тип оформления - Самозанятость (сумму налога 6% мы берем на себя и добавляем к твоей сумме дохода);

Что нам важно:

  • Наличие ПК/ноутбука, стабильного интернета, гарнитуры и тихого помещения;

  • У тебя есть опыт работы в службе поддержки или в продажах от 1 года;

  • Ты грамотно формулируешь свои мысли, устно и письменно;

  • Быстро и легко обучаешься.

Наши преимущества:

  • Мы предлагаем отличную возможность сотрудничать из дома в приятной и спокойной обстановке. У нас нет ограничений по размеру вознаграждения;

  • Наша команда всегда рядом, чтобы помочь, есть личный наставник и куратор. Мы не оставим вас один на один с проблемами или вопросами;

  • Если вы решишь пройти обучение в нашей онлайн-школе, то получишь скидку 50% на продукты школы: ты сможешь расширить свои знания и навыки;

  • У нас ты сможешь быстро развиваться и достигать новых высот!

Откликайся и сразу пиши в чат hh, мы свяжемся с тобой в ближайшее время!

Наша вакансия подойдет вам, если вы рассматриваете вакансии:
Менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам, менеджер по работе с обращениями и претензиями, специалист службы поддержки, call-центра, менеджер по работе с рекламациями.