Мы предлагаем:
- Работу в крупной стабильной Компании - лидере рынка;
- Официальное оформление по ТК РФ в штат Компании на бессрочное основе;
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Удаленный формат работы или гибрид (на выбор);
- Белую заработную плату: оклад + годовую премию;
- Корпоративную сотовую связь, страхование от несчастных случаев;
- Подарки на Новый Год для сотрудников и их детей;
- Возможности профессионального развития и карьерного роста.
Вам предстоит:
-
Обеспечивать решение запросов и проблем для стабильной работы ИТ-оборудования и ПО;
-
Предлагать к внедрению новый функционал в систему обработки заявок;
-
Способствовать уменьшению количества заявок в отдел Help Desk путем доработки инструкций для пользователей, предложений по улучшению ПО и другими способами;
-
Регистрировать проблемы, контролировать выполнение сотрудниками ИТ назначенных работ, проверять качество и обоснованность принимаемых ими решений;
-
Подготавливать и предоставлять отчеты по качеству сервиса;
-
Подготавливать инструкции по процессам технической поддержки;
-
Актуализировать каталог ИТ сервисов, настраивать параметры каталога в ITSM, обеспечивать коммуникация для сотрудников компании о доступных сервисах ИТ;
-
Организация разработки и изменения автоматизированных пакетов по установке программного обеспечения на офисных персональных компьютерах;
-
Участие в тестировании новых продуктов и услуг.
Мы ожидаем:
-
Опыт работы на аналогичной позиции от 2-х лет;
-
Опыт организации технической поддержки пользователей;
-
Знания стандартов и технологий в области ИТ;
-
Способность к самостоятельной работе и принятию решений;
-
Знания компьютерной техники, оргтехники, мультимедийного и сетевого оборудования, серверного оборудования, принципов работы приложений;
-
Знания ITIL/ MOF.
