Супервайзер Службы приема и размещения/Front Desk Supervisor

Отель "Four Seasons Hotel Moscow" расположен в самом сердце российской столицы, в здании легендарной бывшей гостиницы "Москва", открытой еще в 1935 году.

Из окон Four Seasons Hotel Moscow открываются панорамные виды на самые известные достопримечательности города, включая Кремль, Красную площадь, собор Василия Блаженного и Александровский сад. На данный момент в нашем отеле работает порядка 300 профессионалов, создающих особую атмосферу и сервис для гостей.

Мы приглашаем присоединиться к профессиональной и дружной команде, заинтересованных в развитии, профессиональном и карьерном росте в отеле сети класса "люкс".

Обязанности:

• Приветствие и регистрация гостей в дружелюбной манере и с максимальной эффективностью;
• Проверка того, что гостю назначен тип запрашиваемого номера и взимается правильная стоимость. Организация доставки багажа в номер. Выдача гостю правильных ключей;
• Выписывание гостя в конце пребывания. Выяснение степени удовлетворенности гостя. Получение от гостя ключей и представление ему счета. Проведение оплаты счет с помощью карты или наличными;
• Обработка всех взаимодействий с гостями с высочайшим уровнем гостеприимства и профессионализма. Удовлетворение особых запросов, когда это возможно. Решение жалоб клиентов;
• Помощь клиентам во всех вопросах, связанных с гостиничными услугами, часами работы, ключевым персоналом отеля, внутренними мероприятиями, указаниями и т. д.;
• Предоставление ответа на все запросы гостей точно и своевременно (как лично, так и по телефону);
• Использование различных компьютерных систем для регистрации гостей, создания ежедневных отчетов и выбора и блокировки номеров для прибывающих гостей;
• Приём бронирования, изменения и отмены в отсутствие сотрудников отдела бронирования;
• Предоставление ответа на широкий спектр запросов гостей, с точной оценкой их потребностей и запросов, соблюдая все политики Four Seasons;
• Контроль работы ежедневной смены;
• Помощь менеджеру службы приема и размещения в работе команды по обслуживанию гостей.

Требования:

• Не менее 2 лет предыдущего опыта работы на аналогичной должности в международном 5-звездочном гостиничном бренде;
• Требуются знания или умение управлять гостиничными системами;
• Свободное владение английским языком на уровне В1-В2;
• Превосходные коммуникативные и межличностные навыки;
• Уверенное знание Opera;
• Знание миграционных процедур;
• Сильные лидерские навыки.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Предоставление питания в ресторане для сотрудников;
• Предоставление униформы;
• Предоставление ДМС после прохождения испытательного срока;
• График работы - 5/2;
• Корпоративное обучение;
• Возможность расти и развиваться в лучшем отеле Москвы