Руководитель службы приёма и размещения гостей

Обязанности:

• Обучение, организация, контроль и координация работы администраторов службы приема и размещения;
• Контроль четкого выполнения должностных обязанностей администраторов СПиР;
• Контроль регистрации граждан РФ и ИГ;
• Контроль за соблюдением сотрудниками СПиР правил внутреннего трудового распорядка;
• Контроль выполнения сотрудниками СПиР установленных стандартов;
• Контроль передачи смены, ведения отчетной документации;
• взаимодействие с гостями отеля, участие в урегулировании конфликтных ситуаций;
• Контролировать все обращения гостей с жалобами, самостоятельно принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании гостей;
• Контроль кассовой дисциплины.

Требования:

• Опыт работы в отеле на аналогичной должности не менее одного года;
• Образование высшее;
• Системное мышление;
• Наличие организаторских способностей, лидерских качеств
• Гостеприимство и стрессоустойчивость;
• Умение принимать решения в нестандартных ситуациях;
• Знание стандартов сервиса гостиничного бизнеса;
• Знание программы 1С: Отель;
• Опыт управления людьми;
• Грамотная речь, высокий уровень коммуникаций.

Условия:

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Стабильная и своевременная оплата труда;
• Выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Скидки для сотрудников на услуги кафе.