проспект Октября 132/3
Обязанности:
-
Осуществляет приём и обработку обращений клиентов в соответствии с инструкциями и правилами, установленными в организации;
-
Выявляет в обращениях клиентов типичные (часто задаваемые и не требующие дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросы и нетипичные (редко задаваемых или требующие дополнительной консультации со специалистом более высокой квалификации) вопросы по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;
-
Объясняет клиентам пути решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих;
-
Направляет обращения клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации;
-
Стремится к минимизации пропущенных вызовов от клиентов, при наличии осуществляет перезвон в кратчайшие сроки (не более 5 минут от времени пропуска);
-
Выполняет задачи, поставленные в CRM систему сотрудниками всех структурных подразделений предприятия, в проект «Техническая поддержка»;
-
По результатам выполнения задач в CRM сотрудник описывает в комментариях результат выполнения;
-
Производит дежурство согласно инструкции дежурного сотрудника по графику, составленному руководителем департамента информационных технологий;
-
Заполняет/создает карточки (лиды, контакты, компании) в CRM и запускает настроенные бизнес-процессы (в случаях, когда это требуется для решения обращения клиента);
-
По служебному задания вышестоящего руководства составляет технические задания, осуществляет разработки/доработки по техническим заданиям, осуществляет интеграцию и/или адаптация доработок;
-
Следит за работоспособностью технических ресурсов компании, в случае обнаружения неисправностей незамедлительно уведомляет ответственных сотрудников и вышестоящее руководство для устранения сбоев и проблем;
-
Исполняет иные поручения руководства в зоне своей ответственности в соответствии с приказом о зонах ответственности сотрудников департамента информационных технологий.
Требования:
- Грамотная речь и открытость в общении;
- Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;
- Владение ПК на уровне уверенного пользователя. Всему остальному научим.
Преимуществом будут:
-
Опыт работы с CRM системой Bitrix24
-
Наличие навыков web-дизайна
-
Опыт работы в телефонной технической поддержке
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство и социальные льготы с первого дня работы
- Конкурентная заработная плата, состоящая из оклада и сдельной премии, удовлетворит ваши потребности (выплаты 2 раза в месяц)
- График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (сб., вс. - выходные), возможен удаленный режим работы
- Бесплатное обучение на всех курсах ЦА "Атмосфера"
- Возможности для карьерного и профессионального роста
- В офисе компании предусмотрено все, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно. Имеется кухня и все необходимое для приготовления чая/кофе, массажное кресло для расслабления в перерывах между работой. В свободное время можно сыграть в настольный футбол, шашки, шахматы или дартс. У нас есть футбольная команда, к которой могут присоединиться все желающие сотрудники
Для того чтобы присоединиться к нашей команде необходимо:
- откликнуться на вакансию, с вами свяжется наш HR-специалист
- провести собеседование с нашими HR-специалистами по видеосвязи (Zoom встреча)
- пройти 2-дневную стажировку для приобретения необходимых предметных знаний и практических навыков
- при успешном прохождении стажировки гарантировано трудоустройство в нашей компании (дни стажировки будут оплачены)
Ждем тебя в нашей команде!
С уважением, ЭТП «Регион».
