Один из наших флагманских продуктов - Naumen Contact Center, это программная платформа для организации контакт-центров. Она обеспечивает работу телефонии, коммуникацию с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, почте, через сайт и мобильное приложение в режиме 24/7. В основе лежит набор сервисов, которые конфигурируются для обеспечения требований по нагрузке и отказоустойчивости. Платформа включает в себя технологии IVR, единое рабочее место оператора, программный телефон, сводную отчетность и многое другое.
Naumen Contact Center стремительно растет и занимает новые ниши на рынке. В рамках проектов импортозамещения все большее количество крупных российских компаний переходят на цифровые решения Naumen. Уже сейчас в нашем портфеле клиентов компании ТОП-10 из различных отраслей рынка: банки, ритейл, энергетика. В ближайшем будущем количество таких клиентов будет только расти, а значит перед нами будут стоять новые вызовы. Сейчас мы ищем менеджера продукта, который будет принимать участие в разработке и реализации стратегии развития платформы.
Над чем предстоит работать:
-
приоритезировать бэклог;
-
формировать гипотезы по улучшению продукта, ставить ТЗ на их реализацию и оценивать влияние продуктовых изменений;
-
анализировать конкурентов, исследовать рынок;
-
проводить интервью с клиентами;
-
формулировать ценностное предложение по сегментам клиентов;
-
определять метрики по развитию продукта и отслеживать их;
-
прорабатывать сценарии использования продукта с целью улучшения клиентского опыта User Stories, CJM, JTBD;
-
взаимодействовать со смежными командами: разработка, дизайн, тестирование, маркетинг, продажи, внедрение.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
опыт работы в роли аналитика, менеджера продукта или исследователя команды, развивающей B2B продукт;
-
опыт развития зрелого B2B продукта в стадии активного роста;
-
практика написания постановок, задач, на разработку,
-
опыт сбора и формализации требований, общения с заказчиком;
-
понимание жизненного цикла продукта;
-
умение на основе аналитики генерировать идеи по улучшению продукта.
