БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО
- Оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня (оплачиваемые отпуска/больничные)
- График работы: 5/2
- Ежемесячный доход состоит из высокой фиксированной части и премии по результатам работы
- Компенсации и льготы: полис ДМС после испытательного срока, оформление медицинской книжки
- Место работы: Петровка 2
- Действует акция "Приведи друга": получите 10 000 рублей за каждого оформленного сотрудника
- Команда единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте, заботой о клиентах и стремлением к стабильно высокому результату
- Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс
- Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ
Задачи:
-
Анализ клиентских данных: Сбор и анализ данных о клиентах для определения тенденций и потребностей, использование этой информации для создания индивидуальных предложений и рекомендаций. Работа над развитием карточки клиента
-
Система CRM: Обновление и ведение информации в системе CRM, отслеживание взаимодействий с клиентами, заполнение отчетов о результатах взаимодействий
-
Настройка программ лояльности: Участие в разработке и внедрении программ лояльности, информирование клиентов о преимуществах и новых инициативах
-
Создание календаря клиентских активностей: Разработка и поддержание календаря мероприятий, акций и активностей для клиентов, включая брендовые мероприятия
-
Обратная связь: Регулярный анализ отзывов клиентов о результате взаимодействия, формулирование предложений по улучшению качества обслуживания и продуктов
-
Поддержка активностей: Анализ эффективности клиентских активаций: Оценка результатов проведенных акций и мероприятий, выработка рекомендаций для их улучшения в будущем
-
Командная работа: Взаимодействие с отделами маркетинга, логистики и закупок для создания единого клиентского опыта и повышения уровня удовлетворенности клиентов
-
Сотрудничество с отделом VIP-клиентов: Активное взаимодействие с отделом VIP-клиентов для разработки и реализации специальных программ и мероприятий, направленных на укрепление отношений с ключевыми клиентами. Обеспечение индивидуального подхода к VIP-клиентам, управление их запросами и отзывами. Участие в разработке эксклюзивных предложений для VIP-клиентов
-
Мониторинг конкурентной среды: Анализ конкурентоспособности предложений и услуг, предоставление рекомендаций по улучшению сервиса и увеличению продаж
-
Обучение новых сотрудников: Обучение и наставничество в колл-центре, передача опыта по работе с клиентами
Пожелания к кандидатам :
- Опыт работы в данной сфере от 3-х лет
- Опыт работы в сегменте Luxury будет вашим преимуществом
