Инженер технической поддержки (2+ линия)

«Криптонит» – технологическая, научно-исследовательская компания. Входит в структуру «ИКС Холдинга».
Мы создаем продукты, которые решают актуальные задачи в области больших данных, информационной безопасности, телекоммуникаций и криптографии. Сейчас мы расширяем департамент технической поддержки и приглашаем инженеров техподдержки в нашу команду.

Задачи:

• Прием входящих обращений от клиентов
• Обработка в Jira ServiceDesk заявок об инцидентах, сбор дополнительной информации
• Консультирование клиентов по устранению инцидентов и техническим аспектам функционирования систем
• Анализ причин возникновения инцидентов, а также технических проблем и поиск причин их возникновения
• Контроль сроков исполнения SLA при решении инцидентов
• Написание пользовательских инструкций, отчетной документации

Стек технологий:

• Linux
• DB/sql (Postgres)
• Networking, TCP/IP
• Docker, Kubernetes, OpenShift(OKD), Kafka (в перспективе)

Наши ожидания:

• Образование: среднее техническое или высшее
• Опыт работы в технической поддержке клиентов компании IT сектора от 3 лет
• Уверенное знание ОС Linux
• Умение выполнять диагностику сети и сетевой связности
• Знание SQL
• Опыт работы с системами трекинга задач (например, Jira)
• Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результата
• Готовность к редким командировкам
• Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления
• Желание развиваться и получать новые знания в сфере ИТ

Что мы предлагаем:
Здоровье и спорт

• ДМС + стоматология
• Спортивные мероприятия (турниры по футболу, волейболу, киберспорт, забеги)
• Обучение и развитие
• Курсы английского языка, в том числе с носителем языка
• Внешние курсы, сертифицированное обучение, которые вы выбираете сами
• Возможность участия в конференциях в России и за рубежом
• Экскурсии в Музей криптографии для сотрудников и их семей

Работа в удобном формате

• Дистанционная работа, в офисе или комбинированный формат
• Офис находится по адресу: Нижний Новгород, просп. Гагарина 50, к.9