Начальник отдела поддержки пользователей

Основной перечень задач:

• Инцидентная поддержка внутренних пользователей;
• Планирование, организация и контроль выполнения работ подразделения (1, 2-я линия поддержки);
• Обеспечение эффективной поддержки информационных систем, анализ причин инцидентов и их устранение;
• Аналитика обращений, выявление зависимостей и проблемных мест, выполнение проактивных действий для предупреждения;
• Администрирование информационных систем (управление доступом);
• Отчетность по инцидентам и результатам работы подразделения;
• Взаимодействие с внешними исполнителями по поддержке информационных систем;
• Обучение и мотивация персонала, повышение эффективности работы отдела;
• Разработка и актуализация документов: инструкций, базы знаний, внутренних регламентов, реестров;
• Организация взаимодействия всех линий технической поддержки и смежных подразделений;
• Организация и ведение учета ИТ-оборудования;
• Контроль и выполнение договорных обязательств: договоров с поставщиками, ведение платежей, договорной документооборот.

Требования к знаниям и опыту:

• Опыт работы на должности руководителя отдела поддержки будет являться преимуществом;
• Опыт оказания территориально-распределенной технической поддержки;
• Опыт внедрения и работы с инструментами управления технической поддержки пользователей (ServiceDesk);
• Опыт работы с внешними и внутренними заказчиками;
• Опыт организации закупок оборудования, комплектующих и программного обеспечения.
• Навыки проведение анализа и оценки процессов поддержки;
• Опыт написания технической и пользовательской документации, инструкций, регламентов, положений, ведение базы знаний;
• Опыт эффективного планирования рабочего времени;
• Умение оперативно принимать и реализовывать управленческие решения.
• Навыки презентаций и публичных выступлений.
• Навыки ведения делопроизводства, деловой переписки, подготовки презентаций, ведения деловых переговоров, грамотная устная и письменная речь.
• Будет преимуществом: знание и практика ITIL, ITSM;

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ.
• Полностью белую заработную плату.
• Современный офис в центре города Воронежа.
• Работу в крупном агропромышленном холдинге в команде профессионалов.