ПравоТех — продуктовая IT-компания, которая с 2008 года создает решения для автоматизации юридических бизнес-процессов.
Продукты компании ежедневно используют более 3500 организаций, среди которых «СберСтрахование жизни», «Ростелеком», «Альфа-Банк» и другие крупные игроки рынка.
Сейчас мы в поиске менеджера поддержки клиентов.
Чем предстоит заниматься:
-
Сопровождать ключевых клиентов после совершения сделки, и представлять их интересы внутри компании
-
Курировать поступающие запросы об инцидентах, мониторить статусы задач, дедлайны и исполнение SLA
-
Взаимодействовать с командами разработки для актуализации статусов и сбора дополнительной информации
-
Воспроизводить ошибки на доступных средах/серверах, выгружать логи и заниматься их анализом
-
Консультировать пользователей по функционалу продукта
-
Определять и корректировать приоритеты и сроки задач в Jira
-
Обеспечивать высокий уровень лояльности клиента
-
Информировать клиентов о будущих релизах, раскрывать пользу новых функций для бизнес-процессов клиента
-
Анализировать возможности оптимизации текущего решения, составлять запросы на доработку
-
Участвовать в формировании Roadmap и документации проекта в части функциональных возможностей продукта
-
Собирать информацию с помощью консоли, искать решения возникающих проблем
Что для нас важно:
-
Знание любой CRM (или ERP) системы
-
Понимание принципов работы и управления базами данных
-
Владение основами SQL и умение выполнять поисковые запросы
-
Понимание назначения и принципов работы мониторинговых систем (например, Zabbix, RabbitMQ, Elastic Search).
-
Умение работать в багтрекерной системе (предпочтительно Jira)
-
Знание методологий и стадий разработки
-
Понимание архитектуры современного веб-приложения и API (основные методы)
Что мы предлагаем:
-
Работа с интересным стеком. Используем актуальные стеки технологий и нейросети в работе
-
Вовлеченная команда. Мы открыты ко всему новому и готовы поддержать ваши смелые идеи
-
Гибкие процессы. Адаптируем регламенты и фреймворки под себя и легко достигаем целей
-
Разработка полезных продуктов. Вы будете принимать участие в проектах, которыми будете гордиться
