Москва
Мы - команда разработчиков, которая специализируется на сложных финтех продуктах.
Наши продукты помогают клиентам интегрировать платежные системы, обеспечивать надежные и безопасные транзакции и поддерживать их на высоком уровне доступности и качества. Мы ищем специалиста, который будет помогать клиентам эффективно пользоваться нашей платформой, а также оперативно решать возникающие технические вопросы.
Обязанности:
- Оказание технической поддержки для клиентов компании по вопросам, связанным с интеграцией платежных решений;
- Решение вопросов, связанных с платежными транзакциями, настройкой и использованием продукта;
- Диагностика и устранение технических проблем, анализ логов и данных транзакций для выявления и устранения ошибок;
- Консультирование клиентов по настройке и использованию продукта;
- Эскалация сложных инцидентов и контроль за их разрешением;
- Ведение и обновление базы знаний, написание инструкций и технической документации для клиентов.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке, желательно в сфере финтеха, e-commerce или с платежными системами;
- Базовые знания работы API (RESTful API) и интеграций;
- Умение работать с системами управления тикетами (например, Jira, Zendesk);
- Отличные аналитические навыки, умение эффективно выявлять и устранять технические неполадки;
- Коммуникабельность и нацеленность на помощь клиентам, способность объяснять технические вопросы простыми словами.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с платежными интеграциями или системами, поддерживающими большие объемы транзакций;
- Знание SQL и опыт работы с базами данных для анализа данных и логов;
- Знание одного или нескольких языков программирования (Python, JavaScript и др.) для работы с API и небольших технических решений.
Мы предлагаем:
-
Без привязки к рабочему месту и стране;
-
Работаем без лишней бюрократии;
-
Интересные проекты и сильная команда;
-
Профессиональный рост и обучение, участие в развитии современных платежных технологий.