з/п не указана
Кострома
От 1 года до 3 лет
Завод с многолетней историей успеха на рынке (более 30ти лет успешной работы) в поиске руководителя контакт центра (работа только с клиентами. Без привлечения холодных клиентов)
Обязанности:
- Обеспечение выполнения плановых показателей по продажам;
- Оцифровка и стандартизация работы контакт-центра;
- Сопровождение тестирования проектной деятельности по клиентскому сервису;
- Автоматизация процессов по направлению;
- Написание инструкций и регламентов;
- Контроль за соблюдение инструкций и регламентов сотрудниками отдела;
- Контроль соблюдения дисциплины сотрудниками отдела;
- Формирование плана развития и обучения сотрудников;
- Внедрение тайного покупателя и контроль за выполнением плана по прохождению;
- Стандартизация скриптов и контроль за их выполнением.
Требования:
- Высшее образование (менеджмент/управление/экономика);
- Опыт работы в продажах обязателен;
- Опыт руководства командой от 5 человек;
- Умение решать сложные и нестандартные ситуации;
- Умение организовать и мотивировать сотрудников на достижение результата;
- Уверенный пользователь пакета MS Office, 1С, Bitrix.
Условия:
- работа в крупной, стабильно развивающейся компании;
- достойная заработная плата;
- оформление согласно ТК РФ, полный социальный пакет;
- график работы: 5/2, с 09.00 до 17.30;
- доставка служебным транспортом;
- льготное питание в собственной столовой;
- активная корпоративная жизнь.
