Менеджер по исследованиям клиентского опыта (автомобильный бизнес)

Функционал:

1. Коммуникации (телефонные, он лайн, очные) с клиентами – владельцами автомобилей:
   1. Проведение опросов (телефон, полевые);
   2. Выявление степени удовлетворенности клиентов работой дилера, качеством автомобиля;
   3. Выявление проблем, связанных с приобретением либо с эксплуатацией автомобилей.
2. Интервьюирование потенциальных клиентов (рассматривавших покупку автомобиля указанных марок) о причинах отказа/выбора другой марки, критериях, о впечатлении от взаимодействия с дилером и др.
3. Подготовка отчетов по заданному формату;
4. Передача информации, полученной от клиентов, в соответствующие подразделения дистрибютора.

Требования:

1. Опыт работы в автомобильном бизнесе, связанный с взаимодействием с клиентами: опыт в подразделениях продаж, работы с клиентами, сервиса – от 3 лет;
2. Общие знания конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы;
3. Общие знания автомобильного рынка: бренды, их позиционирование, лидеры рынка и др.
4. Образование – высшее;
5. Английский –не ниже upper- intermediate (возможность вести деловую переписку и объясняться устно);

Условия:

• Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования;
• Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока;
• Удобное расположение офиса (в нескольких минутах от метро Войковская, МЦК Балтийская);
• Оплата корпоративной мобильной связи;
• Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание.