Специалист группы технической поддержки

БФТ-Холдинг (входит в группу компаний «Ростелеком») – российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса.

Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране!

За 27 лет на IT-рынке:
· более 6500 проектов в 83 регионах и более 15 масштабных федеральных проектов
· в ТОП-10 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО
· в ТОП-5 компаний по поставке ИТ-решений из реестра отечественного программного обеспечения
· в ТОП-10 самых быстрорастущих ИТ-компаний.

Приглашаем в команду Специалиста в Департамент инновационных технологий.

Задачи:

• Техническая поддержка пользователей (внутри Компании) - 1-я линия;
• Обслуживание рабочих мест в Московском офисе и поддержка удаленных сотрудников (консультации по телефону или подключение через Контур.Доступ);
• Своевременная обработка и закрытие заявок в системе Jira HelpDesk уровня L1.;
• Диагностика оборудования, выявление неисправностей (компьютерное оборудование, орг.техника);
• Подготовка рабочих мест, установка операционной системы, установка необходимого программного обеспечения;
• Взаимодействие со 2-ой линией ИТ Департамента и смежными подразделениями;
• Подбор и закупка компьютерной техники, комплектующих;
• Помощь пользователям в работе с платформой ВКС Контур.Толк;
• Инвентаризация ИТ оборудования.;
• Работа со складом ИТ оборудования: выдача, возврат, ремонт, переустановка образа ОС, взаимодействие с бухгалтерией;
• Подготовка и отправка оборудования для выхода новых сотрудников;
• Помощь в восстановлении и сброса пароля от УЗ;
• Консультация по настройке шифрования электронной почты на различных устройствах;
• Консультация и решение проблем с VPN доступом штатных сотрудников;
• Работа с ЭЦП: помощь в выпуске сертификатов, их установка и настройка для работы на порталах;
• Работа с внутренними проектами и задачами в рамках компетенций L1;
• Написание пользовательских инструкций;
• Поддержка офисной оргтехники;
• Взаимодействие с сервисными центрами и отслеживание статуса ремонта техники;
• Первичная диагностика и устранение сетевых неполадок на компьютерном оборудовании

Требования:

• Опыт работы от 1 года специалистом 1-ой линии технической поддержки;
• Опыт работы с парком ПК более 2000 машин;
• Знание ОС Windows 10 на уровне администратора;
• Опыт настройки и установки ПО на клиентские машины;
• Продвинутое знание Microsoft Office 2019;
• Хорошее знание компьютерных комплектующих, умение проводить диагностику оборудования;
• Стрессоустойчивость;
• Коммуникабельность;
• Умение самостоятельно работать.

Условия:

• Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
• Офисный формат работы;
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
• Спорт и изучение английского языка со скидкой;
• Корпоративная валюта, с помощью которой можно приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом;
• Праздники и ивенты — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры;
• Удобные процессы: оформляем кадровые документы в электронном виде онлайн и без бумаги;
• И, конечно же, у нас всё прозрачно и надежно: белое оформление по ТК РФ.