Специалист по работе с отзывами и претензиями (доставка цветов)

Дата размещения вакансии: 14.11.2024
Работодатель: Анашкина Ольга Сергеевна
Уровень зарплаты:
от 55000 до 60000 RUR
Город:
Санкт-Петербург
5-й Предпортовый проезд 22Б
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Наш интернет-магазин входит в состав крупнейшей сети цветочных магазинов Цветовик. Более 18 лет мы доставляем цветы по всей России. Команда контактного центра помогает клиентам в оформлении заказов на доставку цветов. Специалисты работают в сменном графике 3/3. Сейчас мы в поиске еще одного профессионала в команду, на постоянную работу.

✍️ Задачи:

  • обработка отзывов сайта компании и других интернет – площадок, включая мониторинг наличия отзывов о брендах компании, разбор ситуации, предоставление клиентам обратной связи;
  • обработка обращений на качество в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренней политикой компании;
  • оценка работы операторов контактного центра;
  • осуществление взаимодействия с другими отделами для решения задач;
  • работа с CRM: внесение информации по обращениям клиентов.

Мы предлагаем:

  • сменный график 3/3 (день) с 9:00 до 21:00;
  • оплачиваемая с 1го дня стажировка и обучение;
  • возможность перехода на гибрид после стажировки;
  • оклад + бонусные баллы на карту для сотрудников, которые можно тратить на покупки в супермаркетах ВКУСТЕР (более 40 по Санкт-Петербургу);
  • вкусные обеды за счет компании;
  • комфортный светлый офис, рядом с ОБИ Пулковское шоссе;
  • корпоративная развозка от ст. м. Звездная.

    Наши пожелания к кандидату:

  • умение работать с негативом клиентов, доброжелательное отношение к людям,
  • внимательность;
  • знание программ MS office;
  • знание 1С (желательно);
  • среднее проф./высшее образование.

    Желательно знание Закона "О Защите прав потребителей", Постановление Правительства "Правила Продажи товаров дистанционным способом" и опыт работы с клиентами и претензиями и на следующих позициях: специалист контактного центра, специалист колл-центра, менеджер, колл-центр, начинающий специалист, консультирование, оператор call центр, специалист службы поддержки, менеджер по работе с клиентами, менеджер чата, оператор ПК, модератор, менеджер страховой компании, менеджер маркетплейса, служба поддержки.