Аналитик технической поддержки

Мы ищем коллегу в команду, которая оказывает техническую поддержку одному из крупнейших наших заказчиков - компании ОАО "РЖД"

Чем предстоит заниматься:

• Обработка задач от пользователей и администраторов систем (работа в системе Help Desk);
• Анализ и решение проблем пользователей, связанных с техническими вопросами, как удаленно через специальные программы, так и по телефону;
• Консультации пользователей и техническая поддержка систем;
• Консультации ИТ-специалистов заказчика;
• Взаимодействие с внутренними командами (тестировщики, аналитики, разработчики) для решения задач;
• Разработка документации (инструкций для пользователей, инструкций для администраторов, инструкций по установке и т.п.);
• Проведение профилактических проверок и тестирования программного обеспечения для предотвращения возможных сбоев и проблем.

Навыки и опыт:

• Опыт работы в системе Help Desk и работы с заявками в рамках SLA;
• Знание операционных систем Windows и Linux;
• Навыки работы с T-SQL, XML, логами приложений и ОС;
• Навыки в решении вопросов в дистанционной форме;
• Опыт работы с информационными системами;
• Ориентирование в технической документации.

Работай в приятной Компании:

• Являемся аккредитованной IT-компанией;
• Комфортная рабочая среда: команда умных и творческих людей, объединенных общей идеей;
• Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно и в срок, квартальные премии после ИС;
• Заботимся о здоровье: ДМС для сотрудников после ИС и их детей, психолог в ДМС;
• Кафетерий бонусов: оплата обедов, включение стоматологии в ДМС, ДМС для близкого родственника, корпоративная скидка на фитнес, занятия английским и на обучения/конференции;
• Реферальная программа: бонус до 100000 рублей за каждую успешную рекомендацию;
• Программа амбассадоров: выбирайте активность, которая вас вдохновляет, участвуйте в программе и обменивайте накопленные баллы на приятный подарок;
• Обучение и профессиональный рост: внешнее обучение, сертификация и посещение конференций за счет компании, внутренние семинары, возможность преподавать в рамках нашего IT-университета компании;
• Спортивные мероприятия: участие в забегах и других активностях от имени компании.