Специалист клиентской поддержки в Академию

Eduson, продуктовая IT-компания (EdTech), резидент Фонда «Сколково» и ведущий сервис корпоративного онлайн-обучения. С 2013 года наши курсы прошли больше 550 000 сотрудников крупных компаний — от Coca-Cola и Mercedes-Benz до РЖД.

В 2020 году мы запустили Академию Eduson — в ней создаем курсы для освоения новых профессий и навыков, которые помогают подняться по карьерной лестнице. В качестве экспертов приглашаем сотрудников VK, KPMG, 2ГИС, «Сбер», «Сколково» и других компаний.

Наша команда за 3 года выросла с 40 до 200 человек. Мы за продуктовый подход и фокус на результат. Вместе мы создаем полезный продукт с высоким NPS, который помогает людям.

В связи с быстрым ростом компании, нам требуется в штат специалист клиентской поддержки.

Обязанности:

• обработка обращений от пользователей в системе Omnidesk, обеспечение оперативной, корректной и вежливой обратной связи;
• выполнение административных задач для B2B и B2C клиентов по платформе: открытие доступов к курсу, замена курсов, анализ прогресса прохождения курсов, формирование дипломов, предоставление документов и т.п.;
• регистрация багов и запросов в системе для доработки разработчиками;
• помощь студентам с вопросами по контенту (по наполнению курса, по отдельным лекциям, практическим заданиям и т.п.);
• передача задач смежным отделам;
• работа с возвратами (выяснить причину, предложить возможные варианты решения проблемы, оформить возврат).
• звонки по запросу клиента и возвратам.

Требования:

• опыт работы в клиентской/ технической поддержке от 1 года;

• опыт работы с удержанием или возвратами

• клиентоориентированность и высокое чувство эмпатии;
• уверенный пользователь и знание основных программ (Word, Excel, PowerPoint);
• оконченное высшее образование;
• проактивность, готовность максимально быстро включаться в работу;
• готовность к большому объему рутинных задач;
• готовность обрабатывать 60-80 обращений в день;
• готовность к звонкам (от 0 до 10 в день);
• грамотная устная и письменная речь;
• умение приоритизировать поток задач и фокусироваться на самом важном;
• быстрая нацеленность на быстрое и эффективное решение вопроса;
• умение работать в режиме многозадачности.

Всему остальному мы научим!

Условия:

• заработная плата 45 000 рублей + 15 000 рублей бонусная часть за выполнение KPI;
• оформление в штат по ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
• график 2/2 с 08:00 до 20:00 или 5/2 с 10:00 до 19:00, удаленный формат работы;

• работа в аккредитованной IT-компании со всеми льготами от государства;

• возможность карьерного роста и бесплатного обучения по 1000+ курсам Eduson;
• комфортное и развивающее общение в команде сильных специалистов;
• минимум бюрократии, быстрое принятие решений.