Менеджер по работе с рекламациями

ЧТО ПОЛУЧАЮТ НАШИ СОТРУДНИКИ:

• Прозрачная система мотивации: оклад + kpi ;
• График работы 5/2 с 10:00-19:00, удаленно, работай в удобном для тебя формате!
• Быстрый карьерный рост: у нас растут настоящие лидеры!
• Интересные знакомства: общайся с владельцами бизнесов и крутыми профессионалами;
• Участие в бизнес-конференциях за наш счет- будь в центре событий!
• Заряженная команда, полная энергии и идей. Мы стремимся к успеху, и ты станешь частью этого успеха!
• Оплачиваемая мобильная связь- все для твоего комфорта;
• Индивидуальное сопровождение HR People Partner и выстраивание личного плана развития;
• Мы заботимся о сотрудниках. Активная корпоративная жизнь: ежегодный выезд на Остров, заботливая среда, корпоративные мероприятия, турниры с компаниями-партнерами в различных играх с призовым фондом, подарочные боксы на годовщины работы, материальная поддержка на важные события и даты в личной жизни, компенсация обучения за счет компании.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Принимать входящие задачи от коллег и клиентов: негативные отзывы, претензии и рекламации клиентов;
• Собирать и анализировать информацию по обращениям для установления причин негатива, общаться с клиентами для решения ситуации;
• Координировать работу между отделов компании для решения вопроса по негативному обращению клиента;
• Поддерживать коммуникацию с клиентом и контролировать задачи в процессе решения негативной ситуации и после нее во избежание рецидива;
• Проводить exit интервью с клиентами и анализировать причины
  негативных ситуаций и оттока клиентов, на основании обратной связи от клиентов и результатов анализа формировать бэклог предложений по изменениям в отделы компании;
• Вести отчетность по результатам работы.

Наши ожидания от будущего члена команды:

• Высокий уровень эмпатии и желание помогать людям;

• Требовательность к себе (и коллегам);
• Умение работать в команде;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки работы с рекламациями и сложными клиентами;
• Навыки телефонных переговоров с клиентами.
• Системность, аккуратность и внимательность в работе.

• Оставляй отклик и приходи знакомиться!