Ведущий специалист контактного центра

Вас привлекает работа в динамичной и ответственной сфере энергетики? Хотите стать частью команды, которая обеспечивает надежное электроснабжение Алтайского края? Тогда эта вакансия для вас!

О компании:

Филиал "Россети Сибирь" - "Алтайэнерго" - крупнейшая энергокомпания на территории Алтайского края как по количеству обслуживаемых электросетевых объектов, так и по объемам транспортируемой и распределяемой электрической энергии.
В состав Филиала входят 7 производственных отделений, расположенных по всему Алтайскому краю. Численность работников составляет более 3600 человек.

Обязанности:

• Обеспечение организации работы операторов контактного центра;
• Оперативная поддержка и анализ работы операторов;
• Контроль индивидуальных KPI операторов, анализ причин отклонений, проведение оперативных корректирующих мероприятий;
• Контроль процесса обработки контактов каждым оператором во всех каналах клиентского доступа (онлайн-чат, e-mail, интернет приемная Генерального директора, социальные медиа);
• Разработка ежемесячных индивидуальных планов развития для каждого оператора, контроль их исполнения;
• Проведение занятий с операторами, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;
• Участие в собеседованиях с соискателями на должность оператора и в процедуре допуска оператора к работе с абонентами;
• Участие в контроле качества, достоверности и корректности информации по обращениям в CRM-системе, зарегистрированным и обрабатываемым операторами контактного центра в автоматизированных системах и модулях по взаимодействию с потребителями услуг.

Требования:

• Высшее образование;
• Желателен опыт работы в контактном центре на административной должности.

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании;
• Официальное трудоустройство;
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц;
• Ежегодная индексация заработной платы;
• Ежемесячная и ежегодная премия;
• Дружный коллектив;
• Полный социальный пакет (ДМС, страхование от несчастного случая, санаторно-курортное лечение, премия на День энергетика, подарки детям сотрудников на Новый год)

  Стань частью нашей компании!