Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, первая технологичная экосистема сервисов в стране. Мы развиваем сразу несколько высокотехнологичных продуктов, чтобы у миллионов жителей страны был доступ к безграничному ассортименту товаров с быстрой доставкой, а также финансовые сервисы, помогающие в решении бытовых задач и развитии бизнеса. Мы строим собственную IT-платформу, развиваем систему логистики, привлекая к сотрудничеству сотни тысяч предпринимателей.
Мы - команда Продуктовой аналитики Uzum Bank и мы в поисках Middle Product Analyst на аналитическое сопровождение службы поддержки клиентов.
Наша цель - обеспечить продуктовые команды и бизнес-юниты всей необходимой аналитической поддержкой при развитии текущих продуктов и сервисов, а также при создании новых.
На позиции Product Analyst вам предстоит вплотную работать с ключевыми менеджерами службы поддержки и решать нетривиальные задачи. Перед вашими будущими коллегами стоят серьезные вызовы - улучшение текущей модели прогноза нагрузки на колл-центр для решения вопросов о найме/сокращении, развитие KPI службы и оценка их влияния на работу сотрудников, генерация и проверка гипотез о влиянии определенных скриптов на скорость обслуживания и удовлетворенность клиентов, а также о влиянии SLA на пользователей.
-
Развитие моделей прогноза нагрузки на колл-центр;
-
Развитие системы KPI через исследовательскую работу;
-
Составление ежемесячных отчетов о работе службы поддержки. Выявление слабых / сильных сторон. Аналитическая поддержка при планировании в составлении тренингов и обучений (пример: на основании исследований SL по тематикам);
-
Составление ежемесячных / еженедельных / адхок отчетов для продуктовых команд по самым частым вопросам и обратной связи от клиентов;
-
Проведение аналитических исследований для проверки гипотез влияния работы службы поддержки на продуктовые и бизнес-метрики;
-
Построение и развитие дашбордов.
Наш стэк: Clickhouse, Greenplum , Qlik Sense, Superset, Openmetadata, Python (pandas, numpy).
-
Уверенно владеете SQL и спокойно ориентируетесь в сложных скриптах с множеством join-s и несколькими уровнями вложенности / CTE;
-
Обладаете базовым уровнем python для аналитической работы (pandas);
-
Имеете опыт разработки дашбордов в любом инструменте визуализации;
-
Не боитесь челленджить заказчика на ценность поставленных задач для бизнеса и готовы продвигать data-driven подход;
-
Понимаете, что такое продукт и разбираетесь в продуктовых метриках на уровне, соответствующем грейду.
-
Имеете опыт работы с службой поддержки клиентов;
-
Имеете опыт в проведении аналитических исследований с применением статистики с использованием Python;
-
Умеете создавать классные презентации - результаты наших исследований смотрят CFO, CPO, CEO и мы стараемся оформлять их на небольшом количестве слайдов.
-
Работа из любой точки мира;
-
Возможность реализовать самые смелые идеи и раскрыть свой потенциал как продуктового аналитика;
-
Сильная техническая команда, которая готова помогать и консультировать;
-
Четкие, выстроенные процессы и границы ответственности внутри подразделения.
