Руководитель отдела клиентского сервиса

Сеть медицинских центров Олмед приглашает руководителя отдела клиентского сервиса и продаж.

ОЛМЕД — это успешно развивающаяся сеть многопрофильных медицинских центров в Екатеринбурге и Свердловской области. Мы помогаем людям возвращать здоровье уже более 27 лет и входим в верхние строчки медицинских отзовиков. Работать с нами — интересно и надежно!

Мы рады будем приветствовать в нашей команде активного, успешного, нацеленного на результат, единомышленника, которому интересно профессиональное развитие и самореализация в сфере медицины!

Основные задачи должности:

• Управление всеми показателями сервиса. Организация работы контактного персонала клиник путем анализа показателей, звонков, видеонаблюдения. Выявление «зон роста», организация своевременной обратной связи, улучшение клиентского опыта

• Разработка, внедрение, контроль и оптимизация стандартов обслуживания пациента в каждой точке контакта (работа с CJM, NPS и пр.)

• Разработка и реализация стратегии управления клиентским опытом

• Оптимизация системы отчетности и аналитики

• Поиск и внедрение лучших технологических решений для повышения качества и эффективности работы клиентского сервиса

• Организация мероприятий по автоматизации, усовершенствованию бизнес-процессов отдела сервиса

• Сбор и проработка новых инициатив по улучшению клиентского опыта на основе результатов исследований

• Работа с рекламациями, разбор конфликтных ситуаций с пациентами

Наш кандидат:

• Имеет обязательный опыт руководящей работы в клиентском сервисе, контактном центре от 2-х лет

• Опыт разработки системы контроля качества клиентского сервиса

• Стремится автоматизировать рутинные процессы

• Владеет инструментами для автоматизации и аналитики обращений, опыт работы с CRM, уверенный пользователь Excel

• Наличие опыта внедрения проектов по контролю качества и клиентскому сервису - очень приветствуется

• Использует в работе системный подход

• Нацелен на результат

• Работает в команде

Мы предлагаем:

• Работу в развивающейся компании, мы регулярно прирастаем новыми медицинскими центрами

• Интересные задачи и амбициозные проекты, возможность проявить себя и реализовать свою инициативу

• Возможность напрямую влиять на развитие компании

• Помощь и поддержку в адаптации и изучении рынка медицинских услуг со стороны руководителей и коллег

• Официальное трудоустройство (оплачиваемый отпуск, больничный)

• Официальная заработная плата – обсуждается с успешным кандидатом

• График работы 5/2

• Удобное месторасположение офиса в центре города, наличие парковки, возможен гибридный график работы

• Скидки на медицинские услуги, включая близких родственников

• Корпоративное обучение, повышение квалификации

• Дружный коллектив

• Свободный дресс-код

• Участие в корпоративных мероприятиях, книжных клубах

Мы ценим в своих сотрудниках инициативность, готовность работать в команде и брать на себя ответственность.

Присоединяйтесь к нам для создания клиентского сервиса, которым восхищаются конкуренты!