Начальник 2 линии технической поддержки

Ищем грамотного и ответственного специалиста в нашу команду профессионалов!

Обязанности

• Управление технической поддержкой инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
• Назначение ответственных исполнителей по заявке клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
• Назначение сроков выполнения работ ответственным исполнителям;
• Консультирование специалистов отдела технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем;
• Верификация данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам;
• Координация работ по выполнению наиболее сложных заявок на техническую поддержку с представителями организаций - производителей (разработчиков);
• Подготовка отчетов о состоянии и эффективности деятельности;
• Учет и инвентаризация компьютерной и орг. техники.
• Составление бюджетного плана на закупку техники.

Требования

• Опыт работы не менее одного года
• Наличие опыта работы в технической поддержке или в сфере обслуживания клиентов
• Знание операционных систем (Windows, macOS, Linux)
• Знание основ ITIL и опыт работы с системой управления инцидентами
• Навыки работы с системами удаленного доступа и поддержки (RDP, Any Desk, Ассистент)
• Понимание принципов работы и диагностики проблем ПК, мобильных устройств, принтеров и других периферийных устройств
• Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять сложные технические концепции в понятной форме
• Терпеливость и клиентоориентированность
• Готовность к обучению новым технологиям и методам работы
• Высшее образование в области информационных технологий, компьютерных наук или смежной специальности
• Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения технической документации и корреспонденции.

Условия

• График работы 5/2 Пн-Пт 9.00 – 18.00
• Оформление по ТК РФ;
• Материальная помощь к отпуску
• Заработная плата от 108 000 + ежеквартальная премия