Ведущий специалист персонального обслуживания

Обязанности:

• консультация сотрудников отдела, а так же сотрудников других структурных подразделений организации, клиентов;
• разрешение возникающих конфликтных ситуаций с клиентами, относящимися к компетенции отдела;
• предоставление информации (отчеты, справки) по вопросам, касающимся работы отдела;
• осуществление мониторинга обновления информации и доведение до сотрудников отдела информации по обслуживанию;
• сбор обратной связи от сотрудников отдела, осуществляющих персональное обслуживание Клиентов;
• осуществление ведения статистических ключевых показателей работы сотрудников отдела;
• проведение корректирующих обучающих действий сотрудников отдела на рабочих местах, подготовка типовых ответов на часто задаваемые вопросы и предоставление их на согласование начальнику отдела;
• своевременная и грамотная подготовка ответов на обращения юридических и физических лиц, контролирующих органов, организаций и государственных учреждений.

Требования:

• высшее профессионально образование;
• грамотная устная и письменная речь;
• знания правил делового общения, речевого этикета;
• знания и навыки работы на ПК: MS Office, 1С;
• развитые коммуникативные данные. стрессоустойчивость, внимательность, ответственность.

Условия:

• Полный социальный пакет;

• Единовременные выплаты в течение года и другие виды премий, надбавок и стимулирующих выплат по Коллективному договору;

• Ежегодная компенсация стоимости путевки и проезда к месту отдыха работнику и членам его семьи;

• Корпоративный спорт, культурные мероприятия, новогодние подарки для детей.