Руководитель направления сопровождения рабочих мест

МТС Финтех – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Тебе предстоит:

• Управление командой 2 линии поддержки;
• Обеспечение своевременного и качественного выполнения задач в соответствии с SLA;
• Выстраивание и оптимизация внутренних процессов поддержки;
• Выстраивание взаимодействия с бизнес-пользователями;
• Подготовка и корректировка технических заданий;
• Работа с командой, организация и участие в подборе новых сотрудников и их адаптация;
• Ведение и актуализация базы знаний;

Мы ожидаем:

• Опыт работы на аналогичной должности от 3х лет;
• Высшее техническое образования (профильное).
• Знание стандартов (практик) на базовом уровне таких как ITSM и ITIL .
• Понимание принципов работы компьютерных сетей.
• Опыт в написании технических заданий
• Опыт работы в системах ServiceDesk
• Высокий уровень коммуникационных навыков, стрессоустойчивость;
• Умение четко формулировать мысли, решать конфликтные ситуации, работать в режиме многозадачности ;

У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим:

• достойную заработную плату;
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• доступ к корпоративной библиотеке;
• регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета;
• внешнее обучение;
• цифровое пространство (безбумажный прием на работу, коворкинг, электронный документооборот);
• специальный тариф на мобильную связь;
• скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров;
• программу Best Benefits;
• отсутствие дресс-кода;
• современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк;
• корпоративный спорт: йога, беговой клуб, вело-сообщество и другие;
• тренажерный зал в офисе;
• детские дни и подарки;
• программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях;
• социальные проекты (раздельный сбор мусора, фандоматы, благотворительные ярмарки и волонтерские акции).