Менеджер клиентской поддержки

Компания А Спорт (представитель бренда ANTA) ищет в свою команду Менеджера интернет-магазина

ANTA - один из самых быстроразвивающихся спортивных брендов в мире. Компания входит в тройку крупнейших брендов спортивной одежды и обуви в мире. Под спортивным брендом ANTA выпускается большой ассортимент продукции для людей, ведущих активный образ жизни. Это стильная одежда и обувь для занятий спортом, путешествий и ежедневного использования.

Обязанности:

• Координация работы контакт-центра по всем вопросам компании
• Разработка/пересмотр скриптов продаж, стандартов и регламентов работы
• Подготовка справочной информации для клиентов и сотрудников поддержки
• Участие в обучении сотрудников поддержки
• Прямое взаимодействие с клиентами по сложным вопросам
• Работа с платежами клиентов
• Подготовка и запуск опросов, работа с отзывами
• Активное участие в автоматизации процессов интернет-магазина
• Анализ и внесение предложений по улучшению показателей эффективности работы, автоматизации бизнес-процессов

Требования:

• Опыт работы в e-comm (интернет-магазинах)
• Умение работать в таблицах
• Понимание процессов работы интернет-магазина
• Опыт оптимизации процессов интернет-магазина
• Аналитический склад, активность, самостоятельность

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Премия по итогам года;
• Комфортное рабочее место в современном и стильном офисе - пешая доступность от метро Автозаводская;
• Гибкий график работы: 5/2 (офис), с 10.00 до 19.00, либо с 09.00 до 18.00;
• Скидка 50% на продукцию компании;
• Бесплатные слоты для участия в беговых марафонах и билеты на баскетбол.