Международная IT-компания в поиске Head of Retention. Тебя будут окружать опытные специалисты, которые с удовольствием поделятся с тобой своим опытом.
Основная цель компании - разработка новых и поддержка уже существующих высоконагруженных проектов для крупных компаний (в том числе с мировой известностью), основная часть которых представляет собой B2B решения.
Основные обязанности:
- Оптимизация команды;
- Анализ клиентов;
- Составление полноценной коммуникационной стратегии;
- Организация комплекса мероприятий по возврату и удержанию клиентов - разработка и координация программ лояльности;
- Разработка сервисной стратегии;
- Работа с HR отделом по состоянию планов обучения сотрудников;
- Работа с техническими отделами по построению бизнес процессов;
- Создание регламентов общения с клиентами.
Необходимые требования:
- Опыт работы с большой командой, удаленной командой;
- Опыт в крупных компаниях - большой плюс;
- Опыт работы в ретеншн, либо опыт работы в колл центрах в качестве специалиста по оптимизации работы команды;
- Коммуникабельность, дипломатичность, умение работать с большим количеством людей;
- Английский язык на уровне B2 и выше.
Будет плюсом:
- Знание арабского языка не обязательно, но будет преимуществом.
Условия:
- Офисный формат работы: Лимасол, Москва, Санкт-Петербург (в зависимости от твоего местонахождения);
- График: 5/2, 8-часовой рабочий день, гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 11:00;
- Работа по производственному календарю Кипра или РФ (в зависимости от локации);
- Возможность развивать свои компетенции и применять знания на практике;
- Отсутствие бюрократии;
- Дополнительные 4 days off в год за счет компании;
- Частичная компенсация курсов английского языка со Skyeng;
- Оплачиваемые отпускные и больничные;
- Компенсация занятий спортом;
- Корпоративные завтраки и обеды в офисе.
