улица Алимжанова 51
Обязанности:
-
Своевременное реагирование на поступающие заявки и обращения, связанные с качеством сервиса.
-
Контроль и устранение проблем в рамках единичных обращений абонентов зарегистрированных в формате заявок и связанных с качеством сервиса.
-
Анализ и устранение проблем, зарегистрированных в рамках заявки, посредством и с использованием систем: PGW; PRTG; Cacti; ENIK; U2020; AppDynamics; Grafana; Sigos; x-Plan; Winfiol; NetNumen; HLR, LDB, PCRF, FNR, CEIR, USN, SBMS Nexign и другие позволяющие провести соответствующие работы.
-
Контроль и устранение проблем в рамках заявок зарегистрированных на обращения абонентов, связанных с: биллинг (MFS, платежи и другое), сервисом передачи данных и\или голоса (CQ), мобильными приложениями SMS и USSD сервисами, личным кабинетом, MNP, SIM, сервисами Роуминга.
-
Осуществление взаимодействия со службами технической поддержки клиентов и сервиса на всех уровнях (L1, L2, L3 и др.) по вопросам обработки ежедневных запросов и улучшению клиентского опыта и сервиса в целом.
-
Определяет необходимость и проводит эскалацию проблем в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA в другие ответственные подразделения Компании для определения корневой причины проблемы и её решения.
Требования:
-
Высшее образование. Телекоммуникационные системы, ИТ.
-
Желателен опыт работы с системами мониторинга., SQL запросами, работа с абонентами, большими объёмами данных, сетями мобильной (сотовой) радиосвязи.
-
Опыт работы с сетями передачи данных, Системами Хранения Данных.
-
Стаж работы: не менее 1-го года на инженерной позиции в области телекоммуникаций или IT.
-
Возможность изъясняться/читать техническую литературу на английском.
Условия:
- Медицинское страхование, либо компенсация за фитнес (на выбор), при успешном прохождении испытательного срока;
- Мобильная связь;
- Команда профессионалов, которые заточены на результат;
- Возможность как вертикального, так и горизонтального карьерного роста.
