Специалист технической поддержки/Системный администратор

ООО «Цифровые технологии» требуется специалист технической поддержки, наша компания входит в группу компаний ЛУКОЙЛ и занимается разработкой и развитием ряда ИТ проектов.

Мы аккредитованная IT компания, входящая в группу компаний "ЭКТО" (холдинг компании лидера по нефтедобыче в России).

Реализуем IT решения для цифровизации и автоматизации нефтяного бизнеса, а также, занимаемся развитием ряда IT проектов.

Приглашаем коллегу в команду ИТ-отдела на функционал технической поддержки малого офиса.

Дадим интересные проекты, если нужно развитие (любой админ в отделе может принять участие в проектах центрального ИТ при желании). Ландшафт: Windows, типовой набор офисного ПО.

Обязанности:

• Обработка заявок в ServiceDesk, контроль их исполнения, а также их решение в рамках компетенции первой линии технической поддержки;
• Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, в почтовых сообщениях, в системе ServiseDesk;
• Осуществление ремонтных работ в соседнем офисе, которые нельзя решить удаленно, включая установку компьютеров и оргтехники;
• Ведение базы знаний, включая написание и актуализацию инструкций;
• Участие в проектах ИТ-департамента;
• Консультирование пользователей;
• Установка нового ПО;
• Обслуживание внутренней сети;
• Установка, настройка, ремонт рабочих мест и точек доступа.

• Требования:

  — Опыт обслуживания и поддержки офисных компьютеров;

  — Среднее или высшее образование;

  — Приветствуем понимание сетей, операционок, К-систем;

  — Знание основ Active Directory (AD), групповых политик (GPO);

  — Знание основ построения локальных сетей и работы сетевых служб;

  — Знания аппаратной и программной части компьютеров, включая ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft;

  — Умение общаться с пользователями

  — Опыт работы с ServiceDesk на 1-2 линии технической поддержки от полугода;

  — Грамотность, навыки делового общения и письма; Клиентоориентированность;

  — Обязательность и ответственность.