Специалист технической поддержки L2

Wildberries — это крупнейший маркетплейс Европы, 30 млн пользователей ежедневно и технологические задачи, у которых нет аналогов. Наша компания стабильно развивается и работает в усиленном режиме: использует современный стек и новейшие технологии, разрабатывает множество новых hi-tech продуктов.

Мы находимся в поиске специалиста технической поддержки пунктов выдачи заказов (ПВЗ)

Обязанности:

• ​​​​​Работа с обращениями - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по автоматизации процессов;
• Работа с инцидентами - диагностика, эскалация, координирование, инцидент-менеджмент (любой инцидент фиксируется и прорабатывается с целью исключить повторения проблемы);
• Работа с системами мониторинга;
• Формирование базы знаний и инструкций для поддержки;
• Участие в приеме новых проектов\процессов\сервиссов в поддержку;
• Автоматизация всех рутинных/повторяющихся задач; - Формирование выборок и отчетов с помощью SQL-запросов;
• Постановка задач на команды разработки c дальнейшей приоритизацией.

Требования:

• ​​​​​​Опыт работы в поддержке L2. Плюсом будет опыт работы в логистике ecom;
• Знания основ управления ИТ-услугами;
• Понимание принципов работы back-end и front-end веб-приложений;
• Понимание принципов работы SOAP веб-сервисов и REST API;
• Базовое знание SQL, опыт работы с СУБД MySQL, MS SQL, Oracle SQL или PostgreSQL;
• Умение работать с логами в Kubernetes; - Умение работать в режиме многозадачности;
• Практическое применение Postman\Swagger.

Условия:

• Работа в сильной команде;
• Возможность участвовать в сложных и интересных проектах (в т.ч. с нуля);
• Оформление по ТК РФ в IT компанию с первого дня;
• Современный стек, минимум бюрократии;
• Бонусы компании: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе.